昨（7）日，經(jīng)國(guó)內(nèi)多家媒體報(bào)道后，“中國(guó)游客大鬧曼谷機(jī)場(chǎng)”的事件始末得以還原。一邊倒的譴責(zé)聲出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，不少網(wǎng)友開(kāi)始反思：跨國(guó)出游遇到航班延誤等情況時(shí)，應(yīng)該如何理性維權(quán)？
目前，重慶市旅游局正就此事進(jìn)行調(diào)查，泰國(guó)東方航空公司暫未提供進(jìn)一步的信息。
當(dāng)事游客
感謝還原真相，我們也在反思
28歲的劉鵬，是那段“中國(guó)游客大鬧曼谷機(jī)場(chǎng)”視頻中領(lǐng)頭的黑衣男子。前日，他將更多事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的視頻上傳至網(wǎng)絡(luò)。劉鵬坦言，事件的始末得以還原，令所有參與維權(quán)的游客松了一口氣，“我們高唱國(guó)歌不為索賠，事件是一步一步升級(jí)的�！�
劉鵬說(shuō)，至今他一直在反思，原本合理的維權(quán)訴求，怎么會(huì)因?yàn)橐恍┭哉Z(yǔ)上的不妥，導(dǎo)致如此影響。昨日，隨著事件始末得以還原，網(wǎng)友中開(kāi)始出現(xiàn)不一樣的聲音。不少網(wǎng)友表示，跨境游越來(lái)越普及，當(dāng)自身權(quán)益遭受損害時(shí)，如何有禮有節(jié)地表達(dá)合理訴求，才是這場(chǎng)風(fēng)波后需要大家思考的問(wèn)題。
親歷者
華僑翻譯：語(yǔ)言不通導(dǎo)致誤會(huì)
泰國(guó)華僑素密·范（中文名范軍）在泰國(guó)開(kāi)翻譯公司。事發(fā)當(dāng)晚，他曾接到乘客“求救”電話，希望他前往機(jī)場(chǎng)擔(dān)任翻譯。“得知乘客中有80多歲的老人，4歲的小孩，我開(kāi)車(chē)火速趕往機(jī)場(chǎng)。”范軍說(shuō)，這次事件是因?yàn)檎Z(yǔ)言不通、不了解泰國(guó)的法律和制度導(dǎo)致的。網(wǎng)傳“泰國(guó)警察抓人”更是個(gè)誤會(huì)。
“飛機(jī)起飛后，這33名乘客停留在登機(jī)口，而其他的航班需要從登機(jī)口登機(jī)，安保人員才叫來(lái)警察，要求乘客離開(kāi)。”范軍說(shuō)，這是符合泰國(guó)法律的。
對(duì)于乘客們要求的賠償問(wèn)題，范軍解釋?zhuān)捎诋?dāng)晚乘坐的是泰國(guó)東方航空公司的飛機(jī)，這是家廉價(jià)航空公司，除了把客人拉到目的地，基本上就沒(méi)有其他的額外服務(wù)�！疤﹪�(guó)廉價(jià)航空公司的機(jī)票不能改簽也不能退票，出現(xiàn)延誤也不會(huì)有賠償�！�
市旅游局
已派4人跟進(jìn)調(diào)查
重慶市旅游局昨天就網(wǎng)絡(luò)熱議的“中國(guó)游客大鬧曼谷機(jī)場(chǎng)”作出相關(guān)回應(yīng)。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上“部分游客已被列入旅游黑名單”的說(shuō)法，市旅游局執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)人張英稱(chēng)，“目前該事件正在調(diào)查中，暫時(shí)沒(méi)有任何人被列入旅游黑名單。”
張英透露，事件發(fā)生后，市旅游局執(zhí)法大隊(duì)已有4位隊(duì)員專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)事件調(diào)查。目前涉事游客和領(lǐng)隊(duì)的問(wèn)訊及意見(jiàn)已經(jīng)收集完成，“不能單聽(tīng)一方訴求”。
張英說(shuō)，根據(jù)視頻來(lái)看，有些游客行為有些過(guò)激�！耙坏┳C據(jù)、事實(shí)調(diào)查結(jié)果確認(rèn)游客為主要過(guò)失行為，會(huì)追究游客的相應(yīng)責(zé)任�！�
律師支招
成立維權(quán)小組，合理合法維權(quán)
“事件被還原后，我們更應(yīng)該關(guān)注的，是類(lèi)似情況發(fā)生后該如何處理�！敝貞c公孝律師事務(wù)所主任林玉成說(shuō)，這一事件提醒游客，出國(guó)旅游遇到類(lèi)似糾紛后，要善于與旅行社、地接社聯(lián)系，在緊急情況下可求助大使館，切勿過(guò)激或沖動(dòng)。正確的處理方式是：成立臨時(shí)維權(quán)小組，選出維權(quán)代表，合理、理性地表達(dá)訴求，采取適當(dāng)?shù)牟襟E維權(quán)；也可現(xiàn)場(chǎng)收集服務(wù)證據(jù)，回國(guó)后通過(guò)相應(yīng)渠道維權(quán)。
