經濟日報-中國經濟網北京8月13日訊 日前，云南省政府新聞辦公室召開旅游市場秩序整治新聞發(fā)布會。據云南省文化和旅游廳、省公安廳、省市場監(jiān)督管理局相關負責人介紹，2020年以來，云南省下架475個“不合理低價游”產品，辦理游客退貨1521件，查辦涉旅案件614件。

　　據介紹，云南省游客投訴24小時內辦結率為99%，平均辦結時長保持在4小時以內，同時全省建成130個游客退貨服務點。2020年以來，云南省相關部門共辦理游客退貨1521件，退款1048萬元，游客滿意率達到99%以上。

　　3月20日啟動“省內游”后，全省各級執(zhí)法部門重點圍繞景區(qū)門票預約、疫情防控、游客限流、誠信經營、設施設備維護和工作人員服務態(tài)度等環(huán)節(jié)，對全省旅游市場開展檢查巡查，對全省A級景區(qū)開展全覆蓋暗訪檢查。同時，對旅行社宣傳發(fā)布“不合理低價游”產品進行實時監(jiān)測，下架475個“不合理低價游”產品。

　　2020年以來，全省各級、各部門共查辦涉旅案件614件，涉案金額942.24萬元。其中，文旅部門處罰旅行社39件，處罰從業(yè)人員45件，罰款金額266.56萬元。吊銷旅行社經營許可證9家，吊銷導游證6人。“一部手機管旅游”平臺涵蓋投訴處置、退貨辦理、誠信評價、旅行社管理、導游管理、綜合監(jiān)管考核、景區(qū)分時預約7項功能。旅行社通過管理平臺填報《電子行程計劃書》并預約景區(qū)門票，通過旅行社電子行程單、電子合同等管理功能，加強旅游團隊運行監(jiān)管。

　　下一步，云南省將持續(xù)抓好旅游市場整治“22條”措施和旅游從業(yè)人員“八不準”規(guī)定，保持對涉旅違法犯罪行為的“高壓嚴打”。