□ 本報記者 劉旭穎

　　“五一”假期臨近，朋友圈的旅游flag還沒立穩(wěn)，酒店價格就先“殺瘋了”！

　　新疆烏魯木齊的李女士最近為尋找到價格合適的酒店問遍了朋友群�！啊�五一’打算帶著孩子去武漢玩，不想住得太差。但是各個平臺都看了，平時四五百的酒店，現(xiàn)在要八九百，貴價些的酒店價格也將近翻倍了。而且機票現(xiàn)在也都不便宜�！崩钆�士無奈地說。

　　目前，航空及住宿市場熱度已經(jīng)升溫。攜程數(shù)據(jù)顯示，近一周，境內(nèi)酒店搜索熱度環(huán)比增長超100%，境內(nèi)機票搜索熱度環(huán)比增長逾80%。

　　攜程研究院高級研究員沈佳旎表示，當(dāng)前旅客出行需求呈現(xiàn)“既要性價比又要品質(zhì)感”的特征。以最新的“五一”黃金周酒店預(yù)訂數(shù)據(jù)來看，四線及以下城市酒店熱度同比已增長25%，其中三星及以上酒店訂單占比超六成。這折射出旅客在下沉市場的旅游消費已出現(xiàn)明顯的偏好迭代，并非“越便宜越好”。

　　“目前四線及以下市場中，大理、景德鎮(zhèn)、麗江、秦皇島、伊犁的酒店熱度排名前列，博爾塔拉、忻州、普洱、安順、孝感等小眾目的地酒店熱度上升顯著�！鄙蚣鸯徽f。

　　作為國內(nèi)熱門旅游目的地，北京前門、天壇等多個熱門景區(qū)周邊的酒店“五一”期間部分房型已售罄，未售罄的多個房型也漲價明顯。麗江古城、大理、西安大雁塔等熱門景點周邊的部分酒店亦一房難求。

　　隨旅游熱度攀升的還有機票預(yù)訂量。航旅縱橫大數(shù)據(jù)顯示，截至4月17日，“五一”假期境內(nèi)航線機票預(yù)訂量超333萬張，同比增長約36%。

　　相比于去年“五一”多地機票大幅“跳水”，今年“五一”假期境內(nèi)機票的價格走勢相對平穩(wěn)。同程研究院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，境內(nèi)機票價格預(yù)計將在4月28日開始呈現(xiàn)走高態(tài)勢，“五一”假期前一天（4月30日）和最后一天（5月5日）出現(xiàn)價格峰值。價格明顯下滑的日期預(yù)計出現(xiàn)在5月3日，境內(nèi)機票的節(jié)中價格“跳水”力度將小于出入境機票。

　　假期出游，有人歡喜有人愁。但一些游客還沒出發(fā)，就先被酒店、民宿老板的“騷操作”氣到了。

　　近日，一位網(wǎng)友在社交媒體上分享了自己的經(jīng)歷：提前大半個月以290元預(yù)訂的民宿被房東以“價格過低”為由要求取消訂單，甚至威脅“不取消訂單，到了也不保證能入住”。所幸，這位網(wǎng)友在攜程客服介入后迅速解決了問題，還免費升級到另一家酒店520元/晚的高級房型。

　　實際上，2023年旅游快速回暖之際，酒店民宿就曾因千奇百怪的“毀約”理由成為一段時期的熱點問題。

　　酒店民宿為何會出現(xiàn)假期前“推翻”訂單現(xiàn)象？旅游行業(yè)人士告訴記者，旅游旺季期間，熱門目的地房源緊張，“人多房少”的供需失衡導(dǎo)致了酒店和民宿經(jīng)營者提高價格，增加經(jīng)營收益。但也有小部分動了歪心思的經(jīng)營者選擇先低價吸引訂單，再找“裝修、停電、上錯房源”等各種借口毀約，最后以高價重新掛牌。這種套路也讓大多數(shù)正規(guī)經(jīng)營的酒店從業(yè)者一同背負(fù)“酒店刺客”的罵名。

　　一位曾遭遇“酒店刺客”的消費者告訴記者，他當(dāng)時收到的理由是“酒店換了老板，在裝修”。發(fā)現(xiàn)不對勁后，他立刻聯(lián)系了平臺客服，對方處理也很高效�！芭c旅店協(xié)商不成后，很快給我安排了附近的其他酒店，還補了房間差價。后來平臺對那家旅店作了處罰和壓減流量的處理。”

　　業(yè)內(nèi)人士告訴記者，為應(yīng)對此類毀約問題，現(xiàn)在主流旅游平臺已推出多重保障措施。以攜程為例，若發(fā)生商家確認(rèn)訂單后推翻或到店無房的情況，平臺將優(yōu)先協(xié)調(diào)原酒店升級房型或幫助客人預(yù)訂附近同等酒店，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價。同時，平臺對頻繁違約的商家采取警告、流量降權(quán)等處理，從源頭遏制坐地起價行為。值得一提的是，如果消費者在出境游時遇到相關(guān)問題，平臺也會采取與國內(nèi)一樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　有旅游平臺預(yù)測，今年“五一”假期的旅行熱度或?qū)⑦_(dá)到2023年以來的峰值，酒店預(yù)訂熱度同比大增。面臨這波集中釋放的出行需求，行業(yè)人士建議消費者在預(yù)訂時應(yīng)選擇有完善售后機制的大型正規(guī)平臺。此外，相關(guān)部門也應(yīng)加強監(jiān)管，依法處理惡意毀約、哄抬價格的商家，維護(hù)市場公平。