記者從中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司了解到，1月31日，全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客290萬(wàn)人次。受疫情影響，鐵路部門加強(qiáng)“無(wú)接觸式”服務(wù)，確保旅客安全出行。

　　2021年春運(yùn)已開啟，鐵路部門加強(qiáng)“無(wú)接觸式”服務(wù)是“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的春運(yùn)工作目標(biāo)的集中體現(xiàn)，扮靚春運(yùn)回家路，不斷提升人民群眾春運(yùn)出行的美好體驗(yàn)感和獲得感。

　　“無(wú)接觸式”服務(wù)之所以能贏得群眾的掌聲，就在于更親民、更便民、更利民，在進(jìn)站乘車環(huán)節(jié)，鐵路部門充分發(fā)揮電子客票全覆蓋的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)絕大多數(shù)旅客使用自助閘機(jī)“一證通行”；在候車環(huán)節(jié)，組織旅客分散就坐；在乘車環(huán)節(jié)，勸導(dǎo)旅客減少車廂內(nèi)走動(dòng)、推薦旅客使用掃碼點(diǎn)餐、互聯(lián)網(wǎng)訂餐；在出站環(huán)節(jié)，引導(dǎo)旅客保持安全距離。這樣的服務(wù)很接地氣，也很溫馨，匯聚成愛心暖流，提升服務(wù)的新內(nèi)涵，滿足旅客期待，讓旅客出行的幸福感不斷增強(qiáng)，以人民為中心的發(fā)展主旋律更加的響亮。

　　眼下，人民群眾對(duì)春運(yùn)出行的期望值越來(lái)越高，因此，鐵路部門努力實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好"的春運(yùn)工作目標(biāo)為導(dǎo)向，滿足旅客多角度、個(gè)性化的需求，一切站在旅客角度思考，讓每段旅途走得溫馨且從容。

　　“一切為民者，則民向往之�！� 鐵路改革不斷深化的今天，民生亮點(diǎn)紛呈，“無(wú)接觸式”服務(wù)是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念和服務(wù)理念的創(chuàng)新，能夠根據(jù)春運(yùn)現(xiàn)實(shí)需求，及時(shí)升級(jí)服務(wù)，也是緊跟時(shí)代發(fā)展的脈搏，以積極進(jìn)取之心面對(duì)不斷變化發(fā)展的新情況，轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，更好的服務(wù)人民群眾，見證中國(guó)鐵路的巨變，更見證了老百姓出行幸福指數(shù)提高。

　　時(shí)間是最客觀的記錄者，中國(guó)鐵路在改革激蕩中探索和蓬勃發(fā)展，把人民的美好愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，綻放著交通強(qiáng)國(guó)，鐵路先行的絢爛之花，“無(wú)接觸式”服務(wù)就是最好的例子，感悟鐵路發(fā)展的鏗鏘步伐，見證鐵路的服務(wù)溫情。

　　文/王培鋒