2026年春運(yùn)，國(guó)鐵廣州局推出的務(wù)工人員購(gòu)票服務(wù)，給無數(shù)務(wù)工人員吃下一顆“定心丸”，通過“預(yù)售期外線上預(yù)約+預(yù)售期內(nèi)電話訂票+大型團(tuán)體線下辦理”的精準(zhǔn)供給，為千萬勞動(dòng)者鋪就一條體面的返鄉(xiāng)路。這項(xiàng)服務(wù)改變的遠(yuǎn)不止購(gòu)票流程，它用最務(wù)實(shí)的方式，丈量著社會(huì)對(duì)普通勞動(dòng)者的尊重和關(guān)愛。

一張火車票，最是解鄉(xiāng)愁。人潮洶涌中，買票時(shí)“手慢一點(diǎn)就沒了”的煩愁剪不斷理還亂。而務(wù)工人員購(gòu)票服務(wù)的升級(jí)，帶來了根本性轉(zhuǎn)變——?jiǎng)?wù)工人員無需苦等預(yù)售期，通過鐵路12306專題入口即可在開車前第20天至第17天提交需求。系統(tǒng)集中配票，同一賬戶最多可為19名同行者預(yù)約。從“秒殺”到“預(yù)約”，從個(gè)人奮戰(zhàn)到系統(tǒng)護(hù)航，購(gòu)票成功率的顯著提升，讓這顆“定心丸”的藥效直達(dá)人心最焦慮處。

一顆“定心丸”，細(xì)處顯真情。這顆“定心丸”背后是一套日益成熟、常態(tài)化的“服務(wù)閉環(huán)”在支撐。務(wù)工人員購(gòu)票服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化，標(biāo)志著鐵路服務(wù)理念從保障“走得了”向致力“走得好”的深刻轉(zhuǎn)型。廣鐵集團(tuán)自2020年起，將“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”專列從臨時(shí)加開轉(zhuǎn)變?yōu)槌B(tài)化服務(wù)，構(gòu)建起“節(jié)前返鄉(xiāng)專列+節(jié)后返崗專列”的完備體系。線上預(yù)約、團(tuán)體辦理與專列服務(wù)形成有機(jī)聯(lián)動(dòng)，讓服務(wù)跑在需求前面。從早年率先推出外來工團(tuán)體訂票，到如今日益完善的務(wù)工服務(wù)體系，這條長(zhǎng)達(dá)二十余年的升級(jí)之路，正是制度性關(guān)懷不斷深化的見證。

文明的溫度，在此處被精準(zhǔn)丈量。三種購(gòu)票模式覆蓋從個(gè)人、小團(tuán)體到大型企業(yè)的不同需求。人性化設(shè)計(jì)滲透于各個(gè)環(huán)節(jié)：線上預(yù)約服務(wù)每日5時(shí)至23時(shí)開放，照顧不同作息時(shí)段；對(duì)不諳智能手機(jī)的群體，電話訂票保留溫暖的線下通道；對(duì)用工規(guī)模不少于300人的大型企業(yè)，廣鐵在五大車站設(shè)專窗提供包車廂、包列服務(wù)。這些微末之處的考量，恰是政策善意的真實(shí)體現(xiàn)。

技術(shù)賦能，守護(hù)公平與尊嚴(yán)。鐵路12306設(shè)立務(wù)工人員預(yù)約專區(qū)，通過優(yōu)化算法與資源調(diào)配，有力遏制惡意刷票，捍衛(wèi)購(gòu)票環(huán)境的公平。預(yù)約周期延長(zhǎng)，可提交訂單數(shù)增加，預(yù)約人數(shù)也得到提升，基于大數(shù)據(jù)的持續(xù)改進(jìn)悄然發(fā)生。2026年新推的“誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票”服務(wù)，更是在規(guī)則中注入體諒與信任。暖心的舉措，不僅提升著效率，更是守護(hù)著每一位勞動(dòng)者在數(shù)字時(shí)代的出行尊嚴(yán)與自主權(quán)。

從車票到尊嚴(yán)，歸屬感在躍升。當(dāng)務(wù)工人員能夠從容、有保障地規(guī)劃歸途，他們收獲的不僅是一段行程，更是一份被認(rèn)可和尊重的價(jià)值感。這種歸屬感，是社會(huì)穩(wěn)定與城市可持續(xù)發(fā)展的深層基石。它生動(dòng)詮釋著“以人民為中心”的發(fā)展思想。真正的現(xiàn)代化，其核心指標(biāo)不僅是生產(chǎn)水平與技術(shù)高度，還有每個(gè)普通個(gè)體的權(quán)利保障與幸福體驗(yàn)。

這顆“定心丸”里滿是溫情，它所丈量的，是服務(wù)供給與民生需求之間的距離，是制度設(shè)計(jì)與個(gè)體感受之間的溫差，也標(biāo)識(shí)著是否堅(jiān)守以勞動(dòng)者為本的根本立場(chǎng)。當(dāng)每位城市建設(shè)者都能憑借這份保障，體面地踏上團(tuán)圓之旅，我們看到的不僅是一項(xiàng)服務(wù)的成功，更是一個(gè)文明社會(huì)在其前行道路上，留下的最溫暖、最堅(jiān)定的印記。（胡巨華）