聚焦“安全、便捷、溫馨”出行核心需求，北京站、北京朝陽站、北京通州站將科技賦能與人文關(guān)懷深度融合，春運(yùn)期間推出多項(xiàng)便民服務(wù)舉措，全方位提升出行體驗(yàn)，讓每一位旅客的歸鄉(xiāng)之路更有溫度。

為了讓特殊群體出行更安心，北京站啟用電瓶車接送服務(wù)，根據(jù)各站臺(tái)重點(diǎn)旅客人數(shù)及健康狀態(tài)提前調(diào)度，精準(zhǔn)銜接“最先和最后一公里”行程。

圍繞旅客多樣化出行需求，北京站、北京朝陽站在核心區(qū)域設(shè)置行李服務(wù)柜，推行“輕裝行”同城搬運(yùn)服務(wù)，有效緩解旅客換乘負(fù)擔(dān)；北京朝陽站引入AI機(jī)器人客服機(jī)，通過語音問訊、人臉識(shí)別等多方式快速響應(yīng)旅客查詢需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引導(dǎo)與動(dòng)態(tài)分流。北京朝陽站擴(kuò)容商務(wù)座候車區(qū)，新增162個(gè)座椅及6個(gè)獨(dú)立辦公區(qū)，配備專屬衛(wèi)生間與打印設(shè)備，精準(zhǔn)匹配商務(wù)旅客辦公休憩需求。此外，北京站、北京朝陽站開通高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)，采用恒溫監(jiān)控寵物箱，實(shí)現(xiàn)旅客攜寵同行的心愿。

為應(yīng)對(duì)春運(yùn)客流，三大車站科學(xué)優(yōu)化進(jìn)出站組織，全力保障客流有序疏導(dǎo)。北京站、北京朝陽站、北京通州站均設(shè)置急客與愛心綠色通道，客流高峰時(shí)段專人引導(dǎo)，為臨近開車15分鐘的旅客及重點(diǎn)群體提供優(yōu)先進(jìn)站、安檢、檢票服務(wù)；北京朝陽站開啟地下快速進(jìn)站廳，縮短旅客走行流線，提升大客流進(jìn)站承載能力。車站動(dòng)態(tài)優(yōu)化安檢組織，通過增加安檢人員、調(diào)整通道數(shù)量、強(qiáng)化手檢力量等舉措，確保旅客安檢排隊(duì)時(shí)間不超過5分鐘、排隊(duì)人數(shù)不超20人。

為提升候乘體驗(yàn)，北京站在春運(yùn)前完成第四、第五候車室改造工程，新增候車面積達(dá) 666.75 平方米；推行24小時(shí)不閉站制度，夜間保留值守力量，為凌晨抵達(dá)旅客劃定專區(qū)候車，保障飲水、如廁等基礎(chǔ)需求。北京朝陽站增設(shè)多接口充電座椅；在進(jìn)站安檢處及行包發(fā)送廳設(shè)置便民寄件柜，解決旅客禁限品攜帶困擾。

據(jù)了解，2026年春運(yùn)期間，北京站全站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客430.45萬人，較2025年增加39.33萬人次，增幅10.1%。2月14日為客流高峰日，單日發(fā)送客流達(dá)21.45萬人次。其中北京站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客238.26萬人次，較2025年增加8.99萬人次，增幅3.9%；北京朝陽站預(yù)計(jì)發(fā)送178.49萬人次，較2025年增加16.64萬人次，增幅10.3%；北京通州站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客13.7萬人次。（孫露菲 張琪珂）