在春運第九天，全國鐵路開啟大年初八火車票的發(fā)售工作，在這場一年一度的人口大遷徙中，鐵路部門推出的“常旅客會員火車票積分”政策，成為一道溫暖而亮麗的風(fēng)景線，為旅客的出行增添了別樣的便利與溫情。

多元激勵，“走心”更“走新”的服務(wù)。鐵路會員積分規(guī)則的設(shè)定，處處體現(xiàn)著對不同群體的細致考量。比如，普通常旅客會員可獲得票面金額5倍積分，60周歲及以上老年會員可獲得票面金額15倍積分，14至28周歲青年會員可獲得票面金額10倍積分。積分的基礎(chǔ)設(shè)定，讓每一位選擇鐵路出行的旅客都能感受到積分帶來的實惠，鼓勵大家更多地選擇鐵路這一綠色、便捷的出行方式。就拿老年人來說，他們在出行時，往往更注重出行的舒適性與經(jīng)濟性，高額積分獎勵既減輕了他們的出行成本，又讓他們在旅途中收獲更多溫暖。十四至二十八周歲的青年會員可獲得票面金額十倍積分，青年群體充滿活力，出行需求旺盛，12306積分，激發(fā)了他們選擇鐵路出行的積極性，同時也為他們的出行生活增添了一抹亮色。多元的積分激勵規(guī)則，從不同年齡層旅客的實際需求出發(fā)，鐵路部門以人為本的服務(wù)理念盡在旅途中。

靈活便捷，滿足多樣需求?？v然，積分不能轉(zhuǎn)讓，卻能為他人購票，且每名會員最多可設(shè)置八名受讓人，由此既兼顧了積分的專屬性與使用的靈活性。在現(xiàn)實生活中，大家常常需要為家人、朋友購買車票，讓旅客能夠?qū)⒆约悍e累的積分轉(zhuǎn)化為對親朋好友的關(guān)愛，增強了人與人之間的情感聯(lián)系。如此觀之，鐵路12306的便捷積分兌換方式，讓積分真正“活”了起來，切實滿足了旅客多樣化的出行需求。

科學(xué)合理，消除后顧之憂。打消旅客疑慮，12306用情用力。比如，積分的有效期設(shè)定為自進入賬戶當日起連續(xù)十二個月有效，不按自然年“清零”，更加科學(xué)合理，充分考慮了旅客出行的季節(jié)性和不確定性，讓旅客有足夠的時間積累和使用積分，避免了因積分過期而造成的浪費。而且，對于積分升席、遺漏補登等問題的明確規(guī)定，也為旅客提供了清晰的指引。據(jù)報道，積分遺漏可在規(guī)定時間內(nèi)申請補登，讓旅客不用擔(dān)心因疏忽而丟失積分，消除了旅客在使用積分過程中的后顧之憂。

持續(xù)優(yōu)化，引領(lǐng)服務(wù)升級。出行作為國計民生的“重要一環(huán)”，鐵路“常旅客會員火車票積分”政策從推出到不斷調(diào)整完善，體現(xiàn)了鐵路部門對旅客需求的持續(xù)關(guān)注和對服務(wù)品質(zhì)的不懈追求。在春運這個特殊時期，鐵路積分更是發(fā)揮了重要作用，為旅客的出行提供了更多選擇和便利。隨著社會的不斷發(fā)展和旅客需求的日益多樣化，鐵路部門應(yīng)繼續(xù)優(yōu)化積分政策，例如進一步豐富積分兌換的商品和服務(wù)種類，加強與其他行業(yè)的合作，實現(xiàn)積分的通用通兌等。（供稿人：董杰）