春運(yùn)是對高鐵的大考，也是高鐵書寫鐵肩擔(dān)道義答卷的應(yīng)有之義。當(dāng)前，高鐵已經(jīng)突破5萬公里大關(guān)。高鐵實(shí)現(xiàn)了華夏大地有效覆蓋，高鐵將千家萬戶聯(lián)系到一起，選擇高鐵出行正成為一種時(shí)尚，高鐵也讓中國年更加有韻味，塑造了更加過硬鐵路行業(yè)形象，對加快交通強(qiáng)國戰(zhàn)略實(shí)施都有著重要意義。

科學(xué)規(guī)劃運(yùn)力。運(yùn)力，是保障高鐵價(jià)值體現(xiàn)的硬支撐。為確保高鐵全方位跟進(jìn)春運(yùn)需求，鐵路部門強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，多層面研判不同地域、線路旅客出行需求，制定了動態(tài)豐富多元路線圖，真正做到了高鐵春運(yùn)“一盤棋”。針對夜間旅客出行需求，鐵路部門加開夜間班列，真正做到了旅客隨時(shí)隨地乘坐高鐵出行，極大提升了旅客出行滿意度，有效避免了旅客滯留等情況，讓旅客能夠以最短的時(shí)間最快的速度回家過年。

做足服務(wù)文章。品質(zhì)服務(wù)，正唱響高鐵春運(yùn)主旋律。為做好春運(yùn)高鐵服務(wù)工作，鐵路部門提前做好了形式多樣的教育培訓(xùn)，講解有關(guān)服務(wù)注意事項(xiàng)，力爭從思想源頭上打牢旅客服務(wù)根基，全身心投入到春運(yùn)服務(wù)當(dāng)中，也為拉近和旅客的感情距離創(chuàng)造了條件。志愿服務(wù)是擦亮高鐵服務(wù)形象的關(guān)鍵一環(huán)，高鐵春運(yùn)中，大力開展形式多樣的志愿服務(wù)，為老年人、孕婦、兒童、殘疾人等提供各種力所能及的幫助。例如，為殘疾人搬運(yùn)行李，為他們耐心講解有關(guān)出行注意事項(xiàng)等，以對待家人的心態(tài)融化了旅客的內(nèi)心。

應(yīng)急保障到位。春運(yùn)期間，天氣多變，不少地方預(yù)報(bào)將出現(xiàn)大范圍強(qiáng)降溫強(qiáng)降雪天氣，應(yīng)急保障到位才能將惡劣天氣造成的危害影響降到最低。鐵路部門結(jié)合往年經(jīng)驗(yàn)做法，制定了更加細(xì)化的應(yīng)急保障方案，切實(shí)增強(qiáng)了應(yīng)急問題的預(yù)判性、前瞻性。應(yīng)急保障必須要強(qiáng)化聯(lián)動合力，鐵路部門發(fā)揮自身主動性，爭取鐵路公安等的配合支持，實(shí)現(xiàn)了對客流密集區(qū)域、問題隱患易發(fā)多發(fā)線路的摸底排查、動態(tài)檢查，切實(shí)保障了安全和諧。

春運(yùn)是事關(guān)國計(jì)民生的大事情，高鐵扮演著極為重要的角色，必須要全力推動高鐵服務(wù)春運(yùn)落到實(shí)處，才能以廣大旅客的認(rèn)可滿意為高鐵贏得過硬口碑，更好為交通強(qiáng)國戰(zhàn)略實(shí)施貢獻(xiàn)力量。（趙繼榮）