2026年清明小長假，北京站日均發(fā)送旅客6.6萬人次，客流持續(xù)高位運行。在人潮涌動的候車大廳里，一個身著鐵路藍的年輕身影格外忙碌——她是京鐵愛心服務(wù)組客運員崔圣陽。

4月3日，唐山旅客田先生再次出現(xiàn)在北京站候車大廳，而一個熟悉的身影早已等候在那里。這已是他與女兒乘坐C132/C135次列車往返京唐的第41趟；田先生年初剛做完腦腹分流手術(shù)，平均每周需赴北京協(xié)和醫(yī)院復(fù)查一次。三個多月來，崔圣陽默默守護了他每一趟行程。

“每次來北京站，小崔都提前在這兒等我，幫我推行李、找站臺，比自家孩子還貼心?！弊诖奘リ柾扑偷妮喴紊?，田先生語氣里滿是感激。他每次出行都要攜帶五十多斤的行李車，術(shù)后身體虛弱、行動不便。從第一次踏上北京站的那一刻起，崔圣陽便成了他出行路上最堅實的依靠。

這段緣分，始于2026年1月2日。那天，田先生術(shù)后首次來京復(fù)查，拖著沉重的行李車在候車大廳里步履蹣跚，眼神中透出無助。正在巡查的崔圣陽見狀，立刻快步上前，輕聲詢問情況。得知他的困境后，她二話不說推來輪椅，小心翼翼地攙扶他坐下，又主動幫忙整理行李、核對車票、引導(dǎo)進站。“當(dāng)時我剛做完手術(shù)，渾身沒力氣，多虧小崔全程跑前跑后，不然我真不知道該怎么辦。”田先生回憶道。

從第一次接送開始，崔圣陽就記住了這位“老熟人”。多次接送過程中，她不僅提供輪椅服務(wù)，還主動指引北京站第一落客位置，詳細告知網(wǎng)約車路線所用時間，為田先生節(jié)省了大量時間和精力。她的師傅杜京林，也曾在多次服務(wù)中給田先生留下深刻印象。師徒二人接力守護，讓這位往返京唐就醫(yī)的旅客始終感受到家一般的溫暖。

在崔圣陽看來，服務(wù)重點旅客，細節(jié)里藏著溫度。與田先生交流時，她會主動半蹲，確保視線與他平齊，語速放緩、語氣溫和；攙扶他上下輪椅時，輕輕托住他的手臂，提前告知“我現(xiàn)在扶您起身，不用急，慢慢來”；每次送他上車，都會反復(fù)叮囑列車員：“這位先生剛做完手術(shù)，身體虛弱，下車時麻煩多提醒、多照顧?！比齻€多月，四十余趟往返，崔圣陽用一次次細致入微的服務(wù)，讓田先生從陌生到信任，從感激到依賴。“來到北京站京鐵愛心屋，回到家一樣的溫馨，工作人員更是像子女一樣貼心?！碧锵壬@句樸素的評價，成了崔圣陽最珍視的“獎狀”?！皼]有華麗的語言，卻字字真誠，讓我覺得所有的辛苦都值得。”

“小崔這孩子，不怕苦不怕累，總是沖在最前面。”杜京林提起徒弟，滿是贊許，“面對重點旅客，她從來沒有半點敷衍，總是主動換位思考，把旅客的難處當(dāng)成自己的難處。這份責(zé)任心和愛心，很難得?！?/p>

清明小長假期間，京鐵愛心服務(wù)室實行全天候值守，無固定休息時段。從清晨首趟列車抵達，到深夜最后一批旅客離站，崔圣陽的身影始終穿梭在候車室與站臺之間?？土鞲叻鍟r段，她單日需接送重點旅客幾十趟，忙起來連喝水的間隙都沒有。她笑著說，愛心服務(wù)室同事們的鞋子，大多是鞋底和鞋跟先被磨壞。她的成長，藏在一雙雙磨爛的工鞋里，藏在日均三萬多步的奔波中，藏在節(jié)假日堅守一線的身影里。每逢清明等節(jié)假日客流高峰，她從不叫苦抱怨，“搶著干活”早已成為習(xí)慣。

“愛心服務(wù)更需要耐心和堅持。旅客難免會有各類訴求，不要怕麻煩，要耐心傾聽，在職責(zé)范圍內(nèi)盡全力幫忙，始終站在旅客角度，盡心用心做好服務(wù)?！边@是崔圣陽的工作心得，更是她8年如一日的行動準(zhǔn)則。作為一名共青團員，多一份付出、多一份擔(dān)當(dāng)，既是責(zé)任，亦是使命。

2026年清明小長假，北京站持續(xù)落實客運服務(wù)品質(zhì)提升成果，深化“文明服務(wù)，從我做起”活動，而崔圣陽和她的同事們，正是這些便民措施最溫暖的踐行者。（張琪珂）