燕子來時新社，梨花落后清明。祭掃追思，踏青賞春，讓清明假期成為出行需求的集中釋放期。今年，多地中小學(xué)新增的春假與清明小長假相連，形成最長6天連休，面對這一情況，國家鐵路系統(tǒng)以精準(zhǔn)的運力調(diào)配、暖心的服務(wù)舉措、堅實的安全保障，為千萬旅客鋪就了平安順暢的出行之路，生動詮釋了“人民鐵路為人民”的初心使命。

精準(zhǔn)決策，以充足運力破解出行難題。鐵路部門未雨綢繆，借助AI工具提前開展大數(shù)據(jù)客流信息收集，并借助12306平臺的智能調(diào)度系統(tǒng)，以加開臨時列車、動車組重聯(lián)、加掛車廂等方式全力提升運力。在春秋假基本普及的長三角地區(qū)，國鐵上海局在春游運輸基礎(chǔ)上再增開列車，單日最高可發(fā)送旅客有望突破歷史。

智慧賦能，用貼心服務(wù)體現(xiàn)民生溫度：購票環(huán)節(jié)有12306平臺信息預(yù)填功能、靈活擴容的候補購票機制、方便適度的退票政策，出行規(guī)劃更加從容；車站內(nèi)又有“銀發(fā)窗口”等專門為特殊群體開設(shè)的綠色通道，鐵路工作人員主動、細(xì)致地為老年旅客及脫網(wǎng)人群提供幫助，把鐵路智能服務(wù)變得有溫度、有情懷。此外鐵路部門還大力推進“鐵路+文旅”融合，推出旅游計次票等產(chǎn)品，旅客能自由組合行程，隨心串聯(lián)自己想去的景點，在便捷出行中飽覽祖國大好河山。從線上到線下，從鐵路到文旅，鐵路服務(wù)的種種升級都實實在在地把民生福祉落到實處。

安全是鐵路運輸?shù)纳€。清明假期期間，全國鐵路發(fā)送旅客 9385.1萬人次，創(chuàng)歷史新高。這背后離不開國鐵集團組織各局對線路、車輛、信號等設(shè)備開展的“全覆蓋”隱患排查；安排專人24小時在崗待命，針對暴雨暴雪等惡劣天氣、節(jié)假日大客流等特殊情況，提前制定的詳細(xì)應(yīng)對方案；在車站和列車上，重點關(guān)照老人、小孩、殘障人士等特殊旅客的安全服務(wù)方針。國鐵集團統(tǒng)籌全局，切實保障旅客出行安全順暢。

小小鐵道線，連著大民生，因此清明假期鐵路運輸保障絕不是簡單的常規(guī)出行服務(wù)，實質(zhì)上是鐵路部門服務(wù)民生、保障大局的示范。從40天春運鏖戰(zhàn)到清明小長假護航，從日常通勤保障到重點時段攻堅，中國鐵路一以貫之地把人民需求放在首位，在萬里鐵道線上默默踐行責(zé)任、彰顯擔(dān)當(dāng)。（包那日圖）