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整治APP亂象重在立規(guī)明矩

2025-07-12 08:52 來源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)
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(責(zé)任編輯:韓璐)
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整治APP亂象重在立規(guī)明矩

2025年07月12日 08:52   來源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)   雷雨田

點(diǎn)開一個(gè)新APP,不給權(quán)限就只能“勸退”;明明沒點(diǎn)續(xù)費(fèi),銀行卡卻莫名被扣錢;想找人工客服,得和AI不停打太極……這些困擾用戶的問題,如今有了更明確的規(guī)范來約束。

近日,工業(yè)和信息化部組織中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)和中國(guó)信息通信研究院發(fā)布《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)用戶權(quán)益保護(hù)合規(guī)管理指南》,聚焦算法透明度、服務(wù)續(xù)費(fèi)規(guī)范、投訴響應(yīng)機(jī)制等六大核心領(lǐng)域,為APP運(yùn)營(yíng)設(shè)立了更為清晰、嚴(yán)格的合規(guī)邊界。

我國(guó)擁有海量的APP,覆蓋電商、資訊、社交、生活服務(wù)等多領(lǐng)域,在很大程度上滿足了人們衣食住行用等多方面需求。APP為用戶提供服務(wù)、便利生活的同時(shí),也常常帶來“不授權(quán)就不能用”的無奈、“不知情即被扣費(fèi)”的陷阱、“被算法精準(zhǔn)操控”的隱憂,讓人用得不踏實(shí)。

這反映出,一些APP運(yùn)營(yíng)者僅將用戶視為經(jīng)營(yíng)資源,而非服務(wù)對(duì)象,背離了“以用戶為中心”“以安全為重心”的理念。這種依賴過度索權(quán)、隱蔽扣費(fèi)、算法黑箱等不當(dāng)手段牟取短期利益的行徑,不僅侵害用戶權(quán)益,更擾亂市場(chǎng)秩序。

APP是用戶享受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)各種豐富應(yīng)用的窗口,是對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)水平最直觀的感知。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)邁向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵階段,《指南》的推出恰逢其時(shí),這是對(duì)用戶權(quán)益保護(hù)體系的系統(tǒng)性升級(jí),其核心價(jià)值在于引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)服務(wù)合規(guī)意識(shí)和服務(wù)水平,重塑用戶導(dǎo)向,強(qiáng)化安全意識(shí),打造用戶、行業(yè)、企業(yè)多方共贏的治理框架。

推動(dòng)《指南》有效落地,需要構(gòu)建起職能部門監(jiān)管、企業(yè)自律、用戶監(jiān)督相結(jié)合的協(xié)同治理體系。其中,企業(yè)規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)行為是關(guān)鍵。用戶信任是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的稀缺資源,要時(shí)時(shí)牢記服務(wù)好用戶,企業(yè)才能走得好走得遠(yuǎn)。

(責(zé)任編輯:韓璐)

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