記者8日從市場監(jiān)管總局獲悉，《“高效辦成一件事”重點事項“集成辦”工作指南》《政務(wù)服務(wù)大廳集約化建設(shè)指南》兩項推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)近日發(fā)布實施。

兩項標(biāo)準(zhǔn)緊扣政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”部署要求，以標(biāo)準(zhǔn)化手段固化改革成果、規(guī)范服務(wù)流程，從重點事項“集成辦”和線下大廳“集約建設(shè)”兩大維度提供標(biāo)準(zhǔn)化指引，為推進數(shù)字政府建設(shè)、切實為基層減負(fù)、顯著提升便民利企服務(wù)質(zhì)量提供重要支撐。

《“高效辦成一件事”重點事項“集成辦”工作指南》適用于規(guī)范“高效辦成一件事”集成辦服務(wù)，明確了政務(wù)服務(wù)重點事項梳理、平臺功能、服務(wù)提供、成效驗證與優(yōu)化等方面的規(guī)范要求。有效推動政務(wù)服務(wù)從“分散辦理”向“整體服務(wù)”轉(zhuǎn)型，加速打破跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)共享，大幅減少企業(yè)和群眾辦事的跑動次數(shù)、材料提交數(shù)量和辦理時限，助力落實“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減費用”的要求，推動“高效辦成一件事”從“能辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變。

《政務(wù)服務(wù)大廳集約化建設(shè)指南》旨在規(guī)范政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)管理工作，明確了服務(wù)場所科學(xué)布局、服務(wù)窗口按需設(shè)置、事項進駐與服務(wù)優(yōu)化、設(shè)施設(shè)備集約管理、大廳運行管理等方面的規(guī)范要求。通過規(guī)范線上線下融合服務(wù)流程，進一步提升窗口服務(wù)效率，解決群眾線下辦事“多頭跑、來回跑”的問題，與線上服務(wù)形成互補，構(gòu)建“線上一網(wǎng)通辦、線下一窗綜辦”的全渠道服務(wù)格局。