●　本報(bào)記者　李嬡嬡

按照計(jì)劃，“春運(yùn)”首日首列出京高鐵G6701次列車于2月2日清晨5點(diǎn)34分，從北京西站開往邯鄲東站。為期40天的2026年春運(yùn)正式啟動(dòng)，這是擁有9天“超長(zhǎng)”春節(jié)假期的春運(yùn)，返鄉(xiāng)探親與旅游出行需求旺盛。

中國(guó)證券報(bào)記者實(shí)地調(diào)研獲悉，為應(yīng)對(duì)春運(yùn)超大客流，北京南站等做了全方位的服務(wù)升級(jí)，一場(chǎng)圍繞各大交通樞紐的春運(yùn)出行保障體系正高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

多舉措保障快速通行

2月1日，記者走進(jìn)北京南站二層候車廳，隨處可見馬年春節(jié)貼畫等元素，營(yíng)造出濃濃的節(jié)日氛圍，穿著藍(lán)色工作服的志愿者也多了起來。“春運(yùn)期間預(yù)計(jì)每天安排40－50名志愿者，分散在車站各個(gè)區(qū)域，保障旅客出行服務(wù)。”北京南站客運(yùn)車間黨總支書記趙珊珊對(duì)中國(guó)證券報(bào)記者表示。

中國(guó)證券報(bào)記者采訪獲悉，春運(yùn)期間，北京南站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客570萬人次，日均發(fā)送14.25萬人次，同比增長(zhǎng)1.34％。

“今年鐵路春運(yùn)旅客出行意愿強(qiáng)烈，探親流、學(xué)生流、務(wù)工流、旅游流交織疊加?！壁w珊珊表示，北京南站動(dòng)態(tài)分析客流需求，精準(zhǔn)匹配運(yùn)能運(yùn)力，實(shí)施“一日一圖”，日均開行旅客列車266.5對(duì)，客流高峰時(shí)期通過增開臨客列車、開行重聯(lián)列車等方式增加運(yùn)力。

為保障旅客平安出行，北京南站推出了一系列便民利民服務(wù)舉措。

“進(jìn)站更便捷”，社會(huì)車輛可以抵達(dá)北京南站各進(jìn)站口。趙珊珊介紹，為迎接春運(yùn)客流，南廣場(chǎng)首次開放社會(huì)車輛落客功能，1月30日起，社會(huì)車輛均可到達(dá)北京南站的各個(gè)進(jìn)站口，有效緩解了高峰時(shí)期的到站車流，進(jìn)一步提升旅客進(jìn)站效率。

另外，北京南站的南平層進(jìn)站口進(jìn)行了擴(kuò)容改造，面積較原來擴(kuò)充一倍，新增安檢通道2條，增設(shè)安檢儀2臺(tái)，加裝實(shí)名制驗(yàn)證閘機(jī)通道3條，進(jìn)站口通行能力顯著提升；同時(shí)為更加方便旅客出行，取消南平層出站口功能，實(shí)現(xiàn)進(jìn)出站客流互相不干擾。

趙珊珊表示，在便捷乘車方面，在北京南站的各個(gè)進(jìn)站口均設(shè)有“急客”通道，而且有專人引導(dǎo)。2月1日中午，前往南京出差的馬女士，在發(fā)車前9分鐘趕到北京南站西進(jìn)站口，在工作人員引導(dǎo)下，快速安檢、乘車。

智慧屏上線實(shí)時(shí)指引

記者注意到，在北京南站地下?lián)Q乘層增加了兩處十分醒目的立柱式智能LED屏，可以實(shí)時(shí)顯示區(qū)位圖、停車場(chǎng)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、出租車和網(wǎng)約車候車區(qū)實(shí)時(shí)情況等。

2月1日10點(diǎn)06分，一處立柱式智能LED屏顯示，北樞紐出租車候車區(qū)蓄車數(shù)為19輛，進(jìn)站5輛、出站13輛，車輛在減少，等待時(shí)間可能增加；而同一時(shí)間，P3停車場(chǎng)的車輛在增加。實(shí)時(shí)醒目的信息，為出租車用戶提供了便捷。

中鐵世紀(jì)傳媒廣告有限公司北京南站分公司經(jīng)理柳劍表示，這兩處智能LED屏于去年12月底投入使用，正在逐步上線新的功能，比如旅客候車信息、晚點(diǎn)信息等。

另外，柳劍表示，北京南站新建約800平方米的網(wǎng)約車旅客專屬候車區(qū)，全面推行智慧管理系統(tǒng)，旅客可通過手機(jī)實(shí)時(shí)接收車輛位置信息，或在候車區(qū)高清LED屏上直觀查找車輛，科學(xué)提升停車場(chǎng)運(yùn)行效率和旅客接駁能力。“這里顯示的車牌號(hào)，就意味著車輛已經(jīng)停到車位，旅客可以按照標(biāo)識(shí)去乘車?！绷鴦χ钢笃翆?duì)記者表示。

提升出行體驗(yàn)

“我們還在進(jìn)站口設(shè)置安檢寄遞柜，旅客可以通過手機(jī)下單，將無法隨身攜帶的物品進(jìn)行快遞寄送。比如大件物品、無法攜帶的禁限物品，都可以直接郵寄?！壁w珊珊說。

在購(gòu)票方面，北京南站也推出了系列暖心服務(wù)。北京南站售票車間黨支部書記白玉對(duì)中國(guó)證券報(bào)記者表示，開設(shè)1號(hào)愛心窗口，為重點(diǎn)旅客購(gòu)票提供便捷服務(wù)，窗口配備放大鏡，方便老年旅客查看信息、核對(duì)票據(jù)。同時(shí)，還專門設(shè)立英文窗口，擴(kuò)充翻譯器語(yǔ)種，精準(zhǔn)對(duì)接外籍旅客出行需求。

同時(shí)，每個(gè)售票窗口還放置了北京各火車站交通路線圖。“就像我手里拿的這張?zhí)崾究?，它展示了北京各大火車站的線路示意圖及預(yù)計(jì)通行時(shí)間，方便旅客科學(xué)規(guī)劃行程。”白玉表示。

白玉進(jìn)一步介紹，近期，鐵路部門推出了互聯(lián)網(wǎng)誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票的新服務(wù)。如果旅客朋友們?cè)?2306客戶端購(gòu)票時(shí)，因時(shí)間緊、未看清、誤操作等原因造成誤購(gòu)車票，在購(gòu)票支付成功30分鐘內(nèi)，且在發(fā)車前4小時(shí)以上，退票時(shí)不收取退票費(fèi)。這一舉措也將成為今后常態(tài)化實(shí)施的一項(xiàng)政策。

另外，中國(guó)證券報(bào)記者在2A候車處附近注意到，京鐵愛心服務(wù)區(qū)里有不少正在休息的旅客，兒童娛樂區(qū)設(shè)施增多。“截至2月1日上午10點(diǎn)，我們已經(jīng)收到了120名旅客預(yù)約當(dāng)天的愛心服務(wù)區(qū)，相比往年，今年增加了毛毯、尼龍繩、膠帶、行李袋等實(shí)用物品，方便應(yīng)急打包，提供給需要的旅客?！北本┠险究瓦\(yùn)車間京鐵愛心服務(wù)組班組長(zhǎng)韓文文表示。

韓文文介紹，京鐵愛心服務(wù)區(qū)加強(qiáng)重點(diǎn)旅客幫扶服務(wù)，強(qiáng)化老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客的候車、引導(dǎo)、乘車等“一條龍”全過程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)出行“一幫到底”。

同時(shí)，車站還對(duì)免費(fèi)充電區(qū)域進(jìn)行升級(jí)。趙珊珊介紹，為方便旅客充電，在二樓候車室西北區(qū)、東北區(qū)、西南區(qū)、東南區(qū)和愛心服務(wù)區(qū)5個(gè)區(qū)域，布設(shè)充電座椅285個(gè)，同時(shí)在候車室內(nèi)還提供4個(gè)充電臺(tái)。

數(shù)據(jù)顯示，今年春運(yùn)，全社會(huì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量將會(huì)達(dá)到95億人次，預(yù)計(jì)創(chuàng)歷史新高，其中自駕出行將繼續(xù)處于主體地位，占比達(dá)八成左右。鐵路、民航客運(yùn)量預(yù)計(jì)分別達(dá)到5.4億人次和9500萬人次，總體規(guī)模和單日峰值均有望超過歷史同期的峰值。鐵路、民航等部門都推出多項(xiàng)保障春運(yùn)出行的服務(wù)。