【代表委員談新科技新消費(fèi)】

◎本報(bào)記者　張佳欣

今年春節(jié)的一組跨境消費(fèi)數(shù)據(jù)，讓“AI＋消費(fèi)”的全球化趨勢(shì)清晰可感。螞蟻集團(tuán)、微信團(tuán)隊(duì)發(fā)布的春節(jié)期間支付數(shù)據(jù)顯示，支付寶“AI付”用戶數(shù)突破1億；馬來(lái)西亞和馬爾代夫線下消費(fèi)金額同比分別大漲131％和186％；入境游客用支付寶消費(fèi)同比增長(zhǎng)超80％。此外，受米蘭冬奧會(huì)驅(qū)動(dòng)，在意大利，微信小程序春節(jié)期間交易金額同比猛增超190％，一躍成為全球交易筆數(shù)同比增速“最快黑馬”。這些數(shù)字背后，是一場(chǎng)由AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)的跨境消費(fèi)熱潮，這也引起了全國(guó)兩會(huì)代表委員們的關(guān)注。

從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”

“AI讓消費(fèi)從‘人找服務(wù)’變成了‘服務(wù)找人’?！比珖?guó)政協(xié)委員、鵬信集團(tuán)董事長(zhǎng)聶竹青在接受科技日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)表示，通過(guò)精準(zhǔn)匹配和即時(shí)履約，消費(fèi)者能夠更便捷地獲得個(gè)性化服務(wù)，從而激活長(zhǎng)期被抑制的潛在需求。

聶竹青進(jìn)一步分析稱，AI推動(dòng)了服務(wù)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，擴(kuò)大了優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給的覆蓋面與供給密度，補(bǔ)齊了下沉市場(chǎng)與低密度區(qū)域的服務(wù)短板，進(jìn)一步做強(qiáng)國(guó)內(nèi)大市場(chǎng)，為擴(kuò)大內(nèi)需、穩(wěn)定就業(yè)、保障民生提供了強(qiáng)勁動(dòng)力。而在國(guó)際層面，數(shù)智化升級(jí)后的服務(wù)模式與消費(fèi)生態(tài)也顯著提升了我國(guó)服務(wù)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，為促進(jìn)國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)、拓展外需空間注入了新動(dòng)能。

全國(guó)政協(xié)常委、中國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張連起也認(rèn)為，激活并匹配人的需求，是釋放消費(fèi)潛力的關(guān)鍵。

為跨境消費(fèi)“拆墻建橋”

要讓消費(fèi)的源頭活水“涌”得出來(lái)、“流”動(dòng)起來(lái)，歸根結(jié)底，是要讓老百姓愿消費(fèi)、敢消費(fèi)、樂(lè)消費(fèi)。那么，在跨境消費(fèi)場(chǎng)景中，AI究竟如何改變消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)？關(guān)鍵就在于“拆墻”與“建橋”。

對(duì)消費(fèi)者而言，AI對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的影響，其最直觀感受是：跨境消費(fèi)不再麻煩了，而且變得更讓人放心。過(guò)去，語(yǔ)言不通是海外購(gòu)物的第一道高墻。如今，AI正在拆掉這堵墻。聶竹青表示，借助AI技術(shù)，平臺(tái)能實(shí)現(xiàn)多語(yǔ)種實(shí)時(shí)翻譯和跨文化語(yǔ)義理解，幫助消費(fèi)者更清晰地了解海外商品細(xì)節(jié)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與售后保障，降低跨境消費(fèi)的信息門檻。

在AI的加持下，消費(fèi)者在跨境購(gòu)物時(shí)常擔(dān)心的商品信息不透明、售后保障不清晰等問(wèn)題有了解決之道。聶竹青介紹，如今，企業(yè)可依托AI技術(shù)打造信用等級(jí)高的國(guó)際化跨境服務(wù)與交易平臺(tái)。整合全球供應(yīng)鏈、物流、支付、售后等全鏈條資源，并基于真實(shí)交易、履約記錄、用戶行為等客觀數(shù)據(jù)，構(gòu)建透明可信的跨境信用體系。

“這能有效減少信息不對(duì)稱與交易風(fēng)險(xiǎn)，信息通了，信任有了，消費(fèi)自然就順暢了?！甭欀袂嗾f(shuō)。

現(xiàn)在，當(dāng)用戶在海外商戶付款時(shí)，背后的AI系統(tǒng)不僅能完成支付指令，還會(huì)整合商家履約記錄、全球消費(fèi)者評(píng)價(jià)，動(dòng)態(tài)評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，生成無(wú)形的“信任指數(shù)”，并匹配相應(yīng)售后保障。一個(gè)安全、穩(wěn)定、互信的跨國(guó)消費(fèi)信任關(guān)系正在形成。

數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施連接全球消費(fèi)

“隨著AI與數(shù)字平臺(tái)不斷融入消費(fèi)場(chǎng)景，中國(guó)龐大的服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)正成為新技術(shù)應(yīng)用的重要‘試驗(yàn)田’。而數(shù)字支付、智能翻譯、信用評(píng)價(jià)等技術(shù)的融合，正在推動(dòng)跨境消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善?！睆堖B起表示。

數(shù)據(jù)顯示，2025年全年，已有超過(guò)1000萬(wàn)入境游客通過(guò)“外卡內(nèi)綁”或境外電子錢包直接在中國(guó)消費(fèi)，帶動(dòng)入境消費(fèi)規(guī)模同比增長(zhǎng)超過(guò)100％。目前，Alipay＋已連接全球40多個(gè)電子錢包和10個(gè)國(guó)家級(jí)二維碼網(wǎng)絡(luò)，覆蓋約18億消費(fèi)者。

在張連起看來(lái)，未來(lái)還需要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，推動(dòng)數(shù)字支付網(wǎng)絡(luò)、跨境信用體系等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為全球消費(fèi)者提供更加安全、便捷的消費(fèi)環(huán)境。

聶竹青也建議，應(yīng)進(jìn)一步加大AI技術(shù)在跨境服務(wù)平臺(tái)中的應(yīng)用，通過(guò)精準(zhǔn)識(shí)別消費(fèi)需求、優(yōu)化履約與服務(wù)體驗(yàn)，讓更多優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)能夠跨越地域限制觸達(dá)消費(fèi)者，進(jìn)一步釋放全球消費(fèi)潛力。