■　本報記者　曲曉麗

3月的一天，深圳居民陳果（化名）通過58到家預(yù)約了一次特別的保潔服務(wù)。當(dāng)保潔阿姨按下門鈴時，身旁還多了一位“新同事”——一臺由自變量機器人科技（深圳）有限公司研發(fā)的智能機器人。在近三小時的服務(wù)過程中，機器人負責(zé)客廳收納和基礎(chǔ)清潔，保潔阿姨則專注于與客戶溝通、現(xiàn)場判斷及深度保潔工作。

幾乎在同一時間，大洋彼岸的機器人同樣備受矚目。Reflex　Robotics發(fā)布的視頻里，人形機器人化身全能管家：清晨喚醒主人、順手整理床鋪，二十分鐘后便端上新鮮制作的水果奶昔；在主人出門時主動遞上背包，待主人離開后又轉(zhuǎn)身清洗衣物、整理房間，整套動作行云流水。從深圳到硅谷，家政機器人正以前所未有的速度從概念走向現(xiàn)實。

跨界聯(lián)合為機器人“數(shù)據(jù)補給”

家庭場景復(fù)雜多樣，服務(wù)機器人落地不能脫離場景需求，而家政企業(yè)的核心優(yōu)勢在于擁有一個覆蓋全國、涉及各門類各種服務(wù)的“數(shù)字家庭場景庫”。基于此，近兩年，機器人企業(yè)與家政平臺之間的跨界聯(lián)合也愈發(fā)緊密。

機器人牽手家政企業(yè)將碰撞出怎樣的火花？為此，記者調(diào)研了58到家和天鵝到家兩家家政服務(wù)公司。

在與58到家的合作中，自變量機器人初期以保潔助手身份協(xié)同作業(yè)，隨著數(shù)據(jù)的積累和模型的迭代，將逐步承擔(dān)更多、更復(fù)雜的任務(wù)。通過開放真實的家庭服務(wù)場景與海量用戶反饋，58到家將為機器人的技術(shù)迭代與能力進化提供持續(xù)的場景支撐；自變量則結(jié)合廣泛家庭場景持續(xù)迭代自研具身智能基礎(chǔ)模型，提升服務(wù)能力，推動“人機協(xié)同”在家政領(lǐng)域的規(guī)?；涞嘏c持續(xù)優(yōu)化。

“與58到家的合作，讓我們獲得真實寶貴的場景數(shù)據(jù)和用戶反饋，這將極大加速機器人能力的提升。最終，我們的目標(biāo)是讓機器人成為每個家庭智能、可靠的新成員。”自變量相關(guān)負責(zé)人表示。

2024年，優(yōu)必選科技與天鵝到家達成戰(zhàn)略合作，聯(lián)合制定業(yè)內(nèi)首部《人機協(xié)作家庭服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》，明確機器人與家政人員在家庭服務(wù)中的職責(zé)邊界與協(xié)作流程，探索“機器人＋人”協(xié)同服務(wù)新模式。

據(jù)天鵝到家相關(guān)負責(zé)人介紹，雙方成立的“聯(lián)合實驗室”今年即將落地，在技術(shù)研發(fā)方面，將整合天鵝到家千萬級家庭服務(wù)場景經(jīng)驗、天鵝智家家政大模型及相關(guān)AI智能體，結(jié)合優(yōu)必選在具身智能算法領(lǐng)域的技術(shù)積累，共同打造面向“家庭服務(wù)”垂直領(lǐng)域的具身智能大模型，提升機器人對復(fù)雜指令與非結(jié)構(gòu)化家庭環(huán)境下的理解與執(zhí)行能力。

在場景應(yīng)用上，雙方將重點探索“養(yǎng)老陪伴”等家庭智能化服務(wù)模式，聯(lián)合開發(fā)“個性化情感記憶與主動關(guān)懷系統(tǒng)”，推動機器人服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動關(guān)懷”升級，例如提供用藥提醒、娛樂互動等貼心功能，為用戶帶來更具溫度的服務(wù)體驗。

天鵝到家將作為優(yōu)必選在家庭服務(wù)場景的重要合作伙伴，依托其覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，共同推進產(chǎn)品推廣與應(yīng)用協(xié)同，加速人形機器人在家庭場景的規(guī)?；占?。

3月12日，在2026年中國家電及消費電子博覽會（AWE）開幕當(dāng)天，中國家用電器協(xié)會家用服務(wù)機器人專委會在上海正式成立，并發(fā)布首份《家用服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》。中國輕工業(yè)聯(lián)合會會長張崇和指出，2025年服務(wù)機器人產(chǎn)量達到1858萬套，同比增長16.1％；養(yǎng)老、清潔、陪護等細分場景產(chǎn)品快速發(fā)展。多家大型家電龍頭企業(yè)率先發(fā)力，圍繞家庭場景展開服務(wù)機器人全方位戰(zhàn)略部署，推動家電從單一智能終端向智慧服務(wù)載體升級。

中國家用電器協(xié)會副秘書長萬春暉介紹，專委會首批成員已達50余家，覆蓋具身智能、機器視覺、AI模型、芯片等全產(chǎn)業(yè)鏈龍頭企業(yè)，旨在破解數(shù)據(jù)重復(fù)采集、技術(shù)路徑不統(tǒng)一等行業(yè)共性難題。

事實上，家政機器人產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，與國家層面的政策支持密不可分。在2026年政府工作報告中，“具身智能”被明確列為需要培育壯大的未來產(chǎn)業(yè)之一。工業(yè)和信息化部同期發(fā)布的《人形機器人與具身智能標(biāo)準(zhǔn)體系（2026版）》，為行業(yè)規(guī)范化、規(guī)?；l(fā)展提供了頂層設(shè)計。

未來之路：挑戰(zhàn)與機遇并存

盡管家政機器人發(fā)展勢頭迅猛，但要真正實現(xiàn)大規(guī)模普及，仍需跨越幾道關(guān)鍵門檻。商務(wù)部研究院服務(wù)貿(mào)易研究所副所長、研究員俞華認為，在家政機器人落地的“最后一公里”方面，當(dāng)前主要面臨三大難題：　一是物理空間與非標(biāo)場景的適應(yīng)性。家庭環(huán)境是典型的非標(biāo)場景，物體擺放隨機。機器人需要突破多模態(tài)感知與復(fù)雜物理空間的“小腦”控制算法，目前距離真正替代人工執(zhí)行靈巧操作（如折疊衣物、精細烹飪）還有很大的技術(shù)難度。

二是成本與商業(yè)閉環(huán)的平衡。家政機器人高性能傳感器與關(guān)節(jié)電機成本高昂，導(dǎo)致普通家庭難以接受整機價格。只有通過規(guī)?；a(chǎn)將單機成本降至5萬～10萬元，才具備大規(guī)模入戶的基礎(chǔ)。

三是安全隱私與倫理信任。家庭場景涉及高度私密的生活數(shù)據(jù)。家政機器人工作的同時，如何保障攝像頭、傳感數(shù)據(jù)的安全，并建立家庭用戶對機器人在老人、小孩身邊運行的信任感，是法律與倫理層面面臨的問題。

“家政機器人目前正處于‘人機協(xié)同’導(dǎo)入期，也是從單一功能的‘家電化’向具備通用能力的‘具身智能’跨越的交叉期?！庇崛A表示，“雖然掃地、擦窗等特定場景機器人已實現(xiàn)商業(yè)化落地，但具備理解能力、能像人一樣處理復(fù)雜家務(wù)能力的通用型機器人，仍處在技術(shù)爆發(fā)與產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入初期。當(dāng)前家政機器人已從‘純技術(shù)研發(fā)’轉(zhuǎn)向‘應(yīng)用場景驅(qū)動’，未來2～3年，將迎來規(guī)?；涞氐那耙?。”