騰訊版“龍蝦”出現(xiàn)一日兩崩。4月2日，騰訊云官方通過微博發(fā)布致歉聲明，就當(dāng)日上午出現(xiàn)的部分用戶登錄異常問題作出回應(yīng)，明確故障已全部修復(fù)，并同步公布針對(duì)受影響用戶的補(bǔ)償方案。

據(jù)騰訊云官方披露，此次故障于當(dāng)日9:10被監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，主要表現(xiàn)為部分國(guó)內(nèi)用戶在登錄WorkBuddy、CodeBuddy等相關(guān)服務(wù)時(shí)出現(xiàn)異常。故障發(fā)生后，騰訊云技術(shù)團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間介入排查，啟動(dòng)應(yīng)急處理流程，經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的緊急修復(fù)，相關(guān)服務(wù)于11:45逐步恢復(fù)，截至聲明發(fā)布時(shí)，所有受影響服務(wù)已全面恢復(fù)穩(wěn)定。

與此同時(shí)，騰訊公司公關(guān)總監(jiān)張軍轉(zhuǎn)發(fā)該微博致歉表示：“很抱歉，因?yàn)閃orkbuddy登錄異常，給大家的工作和計(jì)劃帶來不便與困擾?！?/p>

在補(bǔ)償方案方面，騰訊云明確提出，將向所有受影響的國(guó)內(nèi)用戶補(bǔ)償1000 Credits。該積分將在兩個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)發(fā)放至用戶騰訊云賬戶，用戶需在4月30日24時(shí)前登錄“用量管理”頁(yè)面完成領(lǐng)取。

《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》記者了解到，此次故障僅影響用戶登錄等相關(guān)操作，用戶已配置部署的服務(wù)器等IaaS資源、核心業(yè)務(wù)運(yùn)行未受波及。從用戶反饋上看，騰訊云此次故障管控較為及時(shí)，未出現(xiàn)大規(guī)模投訴及業(yè)務(wù)損失報(bào)告，也未造成嚴(yán)重連鎖反應(yīng)。

值得注意的是，此次事件并非騰訊云首次出現(xiàn)服務(wù)異常。騰訊云曾在2024年4月因云API服務(wù)新版本兼容性不足、灰度機(jī)制缺陷，導(dǎo)致控制臺(tái)登錄異常及部分PaaS服務(wù)中斷，當(dāng)時(shí)故障持續(xù)近87分鐘，涉及1957個(gè)客戶報(bào)障。

云計(jì)算作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心基礎(chǔ)設(shè)施，其穩(wěn)定性直接關(guān)系到萬(wàn)千企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。尤其隨著中小微企業(yè)對(duì)云服務(wù)的依賴度日益提升，一次短暫的服務(wù)異常也可能造成不可預(yù)估的損失。

盡管騰訊云此次登錄異常雖影響范圍較小、持續(xù)時(shí)間較短，但仍暴露了頭部云服務(wù)商在技術(shù)迭代、風(fēng)險(xiǎn)防控方面的潛在漏洞。

有業(yè)內(nèi)人士向《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》記者指出，頭部云廠商應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化技術(shù)管控，完善灰度發(fā)布、故障演練等機(jī)制，從源頭降低故障發(fā)生率。

值得一提的是，《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》記者注意到，今日下午，仍有部分用戶在小紅書等社交媒體平臺(tái)反饋，WorkBuddy、CodeBuddy兩款產(chǎn)品再次出現(xiàn)“崩潰”現(xiàn)象，有用戶致電騰訊云客服咨詢相關(guān)情況，對(duì)方回應(yīng)此次異常為“服務(wù)波動(dòng)”。

截至發(fā)稿，騰訊云方面仍未進(jìn)一步披露此次登錄異常的具體技術(shù)原因。后續(xù)進(jìn)展如何，《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》將持續(xù)關(guān)注。