新華社電 5月17日是世界電信和信息社會(huì)日。工業(yè)和信息化部當(dāng)天公布“2026年信息通信暖心服務(wù)十件實(shí)事”，緊扣群眾在電信業(yè)務(wù)辦理、個(gè)人信息保護(hù)、防騷擾服務(wù)等方面的所思所盼，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)供給，促進(jìn)服務(wù)提質(zhì)增效、便捷暖心。

　　“十件實(shí)事”主要包括確保資費(fèi)公示要素齊全，進(jìn)一步完善電信資費(fèi)公示；優(yōu)化產(chǎn)品規(guī)則，精簡(jiǎn)資費(fèi)方案；持續(xù)提升服務(wù)便利度，在官方APP顯著位置提供資費(fèi)方案辦理入口，優(yōu)化官方APP、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳適老服務(wù)；規(guī)范渠道管理，無正當(dāng)理由不得限制用戶辦理、變更業(yè)務(wù)和實(shí)施區(qū)別對(duì)待；深化業(yè)務(wù)辦理“二次確認(rèn)”。

　　此外，還包括增強(qiáng)客服保障能力，提高人工客服接通效率；提升個(gè)人信息保護(hù)水平，移動(dòng)智能終端完善權(quán)限設(shè)置管理等必要功能；健全綜合防騷擾服務(wù)機(jī)制，提升用戶“來電來信免打擾”服務(wù)效能；拓展“二次號(hào)碼煥新”服務(wù)范圍，基礎(chǔ)電信企業(yè)為用戶辦理新號(hào)碼時(shí)，明確告知是否為“二次號(hào)碼”；全力做好應(yīng)急通信保障，及時(shí)發(fā)送公共預(yù)警短信。

　　據(jù)悉，“十件實(shí)事”是在工業(yè)和信息化部指導(dǎo)下，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)組織基礎(chǔ)電信企業(yè)和相關(guān)終端、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同提出的。