本報天津訊（記者萬曉東）近日，天津市消費者協(xié)會聯(lián)合東麗區(qū)消費者協(xié)會，針對天津天合教育科技有限公司（以下簡稱天合教育）違約拒退培訓(xùn)費一事發(fā)布消費警示，提醒廣大消費者在選擇培訓(xùn)服務(wù)時提高警惕，依法維護自身合法權(quán)益，同時警示經(jīng)營者恪守誠信經(jīng)營原則。

　　據(jù)了解，北京消費者韓先生計劃參加低壓電工特種作業(yè)操作培訓(xùn)，因自身僅2025年4月初有參訓(xùn)時間，在咨詢多省市培訓(xùn)機構(gòu)后，僅天合教育承諾“4月初左右給您安排（相關(guān)課程）”。韓先生向該機構(gòu)交納了1300元培訓(xùn)費。此后，韓先生多次詢問培訓(xùn)的準(zhǔn)確時間，均未得到明確答復(fù)。

　　2025年4月8日，韓先生因已無參訓(xùn)時間提出退費。天合教育于4月9日告知其可參加4月14日的培訓(xùn)，并明確拒絕退費。協(xié)商無果后，韓先生通過全國消協(xié)智慧315平臺進行投訴。

　　東麗區(qū)消協(xié)受理投訴后，通過核查雙方聊天記錄及電話核實，確認(rèn)韓先生反映的情況基本屬實。調(diào)解過程中，天合教育辯稱其承諾的4月初培訓(xùn)僅指作出培訓(xùn)安排，并非具體培訓(xùn)時間，認(rèn)為韓先生無時間參訓(xùn)屬自身問題。東麗區(qū)消協(xié)認(rèn)為，韓先生事前已明確告知培訓(xùn)時間要求，在得到天合教育4月初安排培訓(xùn)的承諾后交費，雙方已形成有效約定，天合教育未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)已構(gòu)成違約。

　　東麗區(qū)消協(xié)指出，韓先生明確告知無法參訓(xùn)并提出退費后，天合教育仍單方安排超出約定時限的培訓(xùn)，做法不公平不合理，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任并退還費用。調(diào)解中，韓先生作出讓步，同意扣款200元后退還1100元，天合教育堅持扣款400元退900元，雙方未能達成一致。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，東麗區(qū)消協(xié)終止調(diào)解。韓先生表示將通過司法渠道維護自身權(quán)益，東麗區(qū)消協(xié)對此予以支持。

　　根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件。東麗區(qū)消協(xié)表示，培訓(xùn)時間是韓先生選擇培訓(xùn)機構(gòu)的核心訴求，天合教育有諾不踐、違約在先，且無理拒絕消費者合理退費訴求，嚴(yán)重?fù)p害消費者合法權(quán)益。

　　天津市消協(xié)、東麗區(qū)消協(xié)嚴(yán)正警示天合教育，經(jīng)營者應(yīng)將誠信作為立身之本，其違約拒退費的強勢行為不僅侵害消費者權(quán)益、喪失消費者信任，還會影響自身長遠(yuǎn)發(fā)展、破壞區(qū)域消費生態(tài)，要求其正視違約行為，妥善處理消費糾紛，履行保護消費者合法權(quán)益第一責(zé)任人的義務(wù)。

　　天津市消協(xié)、東麗區(qū)消協(xié)提醒廣大消費者：購買培訓(xùn)服務(wù)時慎選機構(gòu)，核實其營業(yè)執(zhí)照、培訓(xùn)資質(zhì)等證照，優(yōu)先選擇口碑佳、經(jīng)營規(guī)范的正規(guī)機構(gòu)，不輕信口頭承諾；明確約定相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，將培訓(xùn)時間、退費規(guī)則、違約責(zé)任等核心內(nèi)容落實為書面條款，簽訂正式服務(wù)合同；注意留存證據(jù)，通過正規(guī)渠道交費并索要加蓋公章的票據(jù)，妥善保存聊天記錄、合同等相關(guān)材料；遇到機構(gòu)違約、不合理拒退費等情況，及時固定證據(jù)，可通過12315、全國消協(xié)智慧315平臺投訴或司法途徑維權(quán)。