近日發(fā)布的《2026年第一季度廣東消委會系統(tǒng)消費投訴分析報告》顯示，一季度，廣東省各級消委會共處理消費者投訴206999件，受理并調(diào)解結(jié)案152843件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.02億元。文旅消費、顏值消費、智能產(chǎn)品、首飾類消費成為投訴熱點。

服務(wù)類投訴同比上升

一季度，廣東省各級消委會受理商品類投訴56399件，占投訴總量的38.7%，同比下降11.92%。服裝鞋帽類（17756件）、家用電子電器類（15323件）和日用商品類（10676件）居商品類投訴前三位，共計43755件。除煙、酒和飲料類投訴同比呈小幅上漲外，其余類別均呈下降趨勢。其中食品類投訴降幅較大，同比下降29.38%；家用電子電器類投訴減量明顯，同比減少2371件。

廣東省各級消委會共受理服務(wù)類投訴88391件，占投訴總量的60.65%，同比增長9.1%?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)（40309件）、生活社會服務(wù)（16046件）和教育培訓(xùn)服務(wù)（12823件）居服務(wù)類投訴前三位，共計69178件。其中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量增長明顯，同比增加6371件，增幅為18.77%；金融服務(wù)類投訴同比上漲幅度最大，同比增加112件，增幅為219.61%。教育培訓(xùn)服務(wù)和文化、娛樂、體育服務(wù)投訴量增長也較明顯，同比分別增加4378件和2670件。電信服務(wù)投訴量減少最明顯，同比減少7866件，降幅為86.34%。

售后、合同及質(zhì)量糾紛頻發(fā)

從投訴性質(zhì)分析，一季度，售后服務(wù)（52795件）、合同（39524件）和質(zhì)量（32203件）類投訴量較大，共計124522件，占投訴總量的85.44%。其中，虛假宣傳類投訴同比增加7109件，上漲172.67%。據(jù)廣東省消委會分析，虛假宣傳問題主要集中在教育培訓(xùn)服務(wù)（3005件）、家用電子電器（1482件）和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（1386件）3個領(lǐng)域，涉及宣傳與實際不符、夸大產(chǎn)品功效、服務(wù)承諾不兌現(xiàn)等問題。

一季度適逢元旦、春節(jié)假期，出行及文娛消費需求集中釋放，景區(qū)游覽、鄉(xiāng)村旅游、民俗體驗、文娛消費等市場持續(xù)升溫，相關(guān)投訴明顯增多。廣東省各級消委會共受理旅游服務(wù)投訴1855件，同比增長73.04%；文化、娛樂、體育服務(wù)投訴7564件，同比增長54.56%。主要問題集中在景區(qū)周邊餐飲、住宿價格漲幅較大，明碼標(biāo)價不規(guī)范，存在質(zhì)價不符、臨時加價等現(xiàn)象；文娛活動及酒店住宿預(yù)訂退改政策不合理，退改簽流程不暢；旅游服務(wù)履約不到位，隨意變更行程、服務(wù)不規(guī)范；部分景區(qū)人流管控不足、配套設(shè)施不完善，游客排隊時間長、體驗不佳。

預(yù)付式消費問題突出

美發(fā)、皮膚護(hù)理、美容美體等消費市場活躍，相關(guān)消費投訴隨之呈上升態(tài)勢。一季度，廣東省各級消委會受理美容、美發(fā)服務(wù)投訴3997件，同比增長45.35%。主要問題包括虛假宣傳服務(wù)效果、夸大承諾，實際與宣傳嚴(yán)重不符；預(yù)付式消費亂象突出，商家誘導(dǎo)消費者高額充值，普遍存在辦卡易、退卡難、轉(zhuǎn)讓限制嚴(yán)等問題；門店擅自變更預(yù)付規(guī)則，限制消費者使用服務(wù)項目；行業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊，部分從業(yè)人員操作不規(guī)范，甚至引發(fā)消費者不適。

隨著智能家居、智能家電、數(shù)碼穿戴等智能產(chǎn)品快速普及，相關(guān)消費糾紛增多。一季度，廣東省各級消委會受理家用電子電器類投訴15323件，其中虛假宣傳1482件。主要問題有夸大產(chǎn)品功能、虛標(biāo)核心參數(shù)、虛構(gòu)智能效果；通過網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻廣告等虛構(gòu)優(yōu)惠力度與庫存緊張情況，誘導(dǎo)消費者沖動消費；產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)，售后維修、退換貨流程不暢，服務(wù)承諾拒不兌現(xiàn)。

首飾類消費糾紛頻發(fā)，一季度，廣東省各級消委會受理首飾相關(guān)投訴2374件，問題集中在質(zhì)量、合同履約、虛假宣傳三大方面。主要問題有：商家虛假標(biāo)注成分，夸大材質(zhì)純度與工藝價值，偽造檢測報告；產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，存在掉色、變形、鑲嵌松動、材質(zhì)不達(dá)標(biāo)等問題，部分劣質(zhì)首飾會引發(fā)皮膚過敏；售后保障缺失，維修收費標(biāo)準(zhǔn)混亂、定價過高，不兌現(xiàn)售前承諾。