4月28日，福建省消費者權(quán)益保護委員會家電專業(yè)委員會匯總并公布了58個品牌家電服務(wù)熱線，提醒消費者家電維修要精準鎖定官方售后，遠離山寨維修。

　　福建省消委會家電專業(yè)委員會提醒消費者山寨家電維修主要包含四種消費陷阱：一是400號碼并非官方專屬，不少消費者認為400開頭號碼為正規(guī)企業(yè)客服熱線，實則不法分子也能申請400號碼。通過網(wǎng)絡(luò)搜索的400電話，未經(jīng)核實一律視為可疑號碼。二是以“全國統(tǒng)一”為幌子，山寨維修常打著“全國家電維修中心”“××品牌服務(wù)中心”的旗號，甚至維修車輛上印有“特約維修”字樣誤導消費者。消費者需牢記品牌正規(guī)維修網(wǎng)點均有授權(quán)編號，上門維修師傅必須統(tǒng)一著裝、佩戴工牌。三是小卡片“碰瓷”，樓道墻面、電表箱等處張貼的家電急修小卡片多數(shù)為無資質(zhì)的零散維修人員，他們通常以低價誘騙上門，維修過程中普遍存在“小病大修”“無病假修”亂象。四是報價模糊，正規(guī)品牌售后會在上門前或維修前，明確告知上門費、維修費、配件費，若維修方刻意回避報價、維修結(jié)束后臨時加價，消費者要直接拒絕。

　　消費者可以通過三種方式查詢廠家官方售后：一是看機身，多數(shù)正規(guī)家電品牌會在機身背面、側(cè)面或電池倉內(nèi)貼有原廠服務(wù)熱線，即便家電已過保修期，品牌廠家依舊有義務(wù)提供有償維修服務(wù)。二是查官網(wǎng)，正規(guī)品牌官網(wǎng)通常以“.com.cn”或品牌拼音結(jié)尾，網(wǎng)站底部有工信部備案號，進入官網(wǎng)首頁，在“售后服務(wù)”或“聯(lián)系我們”板塊可查詢官方維修渠道及熱線。對帶有“廣告”字樣的網(wǎng)站須保持謹慎。通過搜索引擎查找時應(yīng)注意甄別，正規(guī)官方服務(wù)熱線會配有醒目字體、正規(guī)第三方號碼認證標識及“企業(yè)官方號碼”字樣。三是在線報修，目前各大家電品牌均已開通微信公眾號、小程序官方在線報修功能，屬于品牌直營服務(wù)，不僅能查維修進度，還能核驗上門工程師的電子工牌。

　　為保障自身合法權(quán)益，消費者在家電維修過程中要嚴格核驗證件，上門師傅必須主動出示官方工牌及服務(wù)上崗證，消費者可拍照留存，也可通過品牌官方App等核實維修人員身份；主動索要票據(jù)，支付費用后向維修人員索要正規(guī)發(fā)票或加蓋公章的收據(jù)；維修過程中建議拍照、錄像留存記錄，對于更換下來的舊零件務(wù)必自行保管核對，防止維修人員以次充好。