充值上萬元購買健身課程，退卡時卻被臨時告知要多扣10%的手續(xù)費(fèi)。近日，上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會成功調(diào)解一起健身服務(wù)合同糾紛，明確商家在無證據(jù)證明消費(fèi)者違約的情況下，不得擅自提高退卡手續(xù)費(fèi)率。

　　據(jù)了解，消費(fèi)者王女士在某健身機(jī)構(gòu)購買了總價逾萬元的私教課及小班課套餐，并簽訂了服務(wù)合同，隨后又辦理了小班轉(zhuǎn)私教的補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，再次支付2000元簽訂第二份合同。后因個人時間安排問題，王女士向商家提出退卡申請，而銷售人員告知其須扣除30%的手續(xù)費(fèi)。

　　王女士表示，合同寫明退卡須支付20%的手續(xù)費(fèi)，只有在消費(fèi)者存在不當(dāng)行為（如違反規(guī)章制度、影響會館運(yùn)營等）的情況下才收取30%的手續(xù)費(fèi)。王女士認(rèn)為自己并未違規(guī)，商家此舉屬于不誠信經(jīng)營，故希望商家按20%的比例收取手續(xù)費(fèi)。

　　接訴后，浦東新區(qū)消保委立即介入調(diào)查。經(jīng)核實，合同明確會員可無理由要求退費(fèi)，但須按20%的比例收取手續(xù)費(fèi)，并扣除已上課的課時費(fèi)；如申請退費(fèi)時發(fā)現(xiàn)有違反會員規(guī)章制度、影響會館正常運(yùn)行等行為，則扣除30%的手續(xù)費(fèi)以及已上課的課時費(fèi)。

　　浦東新區(qū)消保委指出，根據(jù)《民法典》規(guī)定，當(dāng)事人協(xié)商一致方可變更合同。商家在王女士補(bǔ)簽第二份合同時，并未就退卡手續(xù)費(fèi)的兩種不同情形進(jìn)行充分告知，且無法證明王女士存在違約行為。

　　此外，浦東新區(qū)消保委依據(jù)《民法典》向商家釋法：合同解除后，尚未履行的部分應(yīng)終止履行。商家在缺乏證據(jù)的情況下堅持扣除30%的費(fèi)用，既不符合合同約定，也不符合法律規(guī)定，涉嫌違約。經(jīng)調(diào)解，商家同意按照20%的比例收取手續(xù)費(fèi)，并與消費(fèi)者協(xié)商核算退費(fèi)金額。

　　浦東新區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，在簽訂健身、教培等預(yù)付式合同時，應(yīng)仔細(xì)閱讀退費(fèi)條款，尤其要注意不同情形下的扣費(fèi)比例，以及合同變更時是否履行了告知義務(wù)。如商家在履約過程中單方面變更合同內(nèi)容或提出不合理扣費(fèi)要求，可依法維護(hù)自身權(quán)益，要求對方按原約定履行或按合理比例退款。若與商家協(xié)商不成，要保留好合同原件、付款憑證及溝通記錄，及時向消協(xié)組織或監(jiān)管部門投訴。