真正的口碑，刪不出來，也買不來。唯有讓真實(shí)評價回歸本位、監(jiān)管落到實(shí)處、誠信經(jīng)營成為共識，才能讓消費(fèi)者放心消費(fèi)、安心選擇，讓整個網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場保持健康有序的良好生態(tài)。

孔德淇

近期，北京公安網(wǎng)安部門發(fā)現(xiàn)，在多個電商平臺、短視頻評論區(qū)內(nèi)出現(xiàn)“專業(yè)刪差評”等推廣信息，疑似有組織開展有償刪除商品差評違法活動。經(jīng)查，有2個犯罪團(tuán)伙通過偽造材料向平臺申訴刪除差評的方式為商家提供有償刪除差評服務(wù)，借機(jī)非法牟利。目前，涉案人員均已被公安機(jī)關(guān)依法采取刑事強(qiáng)制措施，案件正在進(jìn)一步偵辦中。（據(jù)5月14日新華網(wǎng)報(bào)道）

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評價體系，是數(shù)字時代市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的“風(fēng)向標(biāo)”。不同于線下實(shí)體消費(fèi)看得見、摸得著的直觀體驗(yàn)，線上網(wǎng)購消費(fèi)、線下門店探店、本地生活服務(wù)等主流新業(yè)態(tài)，始終依托普通用戶的真實(shí)口碑評價，搭建起商家與消費(fèi)者之間的信任橋梁，維系著線上市場的交易根基。對消費(fèi)者而言，評價是避雷避險(xiǎn)的消費(fèi)參考；對經(jīng)營者而言，口碑是整改提升的經(jīng)營鞭策；對整個市場而言，良性互評生態(tài)是優(yōu)勝劣汰、良性循環(huán)的發(fā)展基石。

有償刪差評的黑產(chǎn)亂象，扭曲了網(wǎng)絡(luò)評價體系的制度初衷與價值。本該直面經(jīng)營短板、主動整改提質(zhì)的商家，不深耕服務(wù)、不打磨品質(zhì)，反而信奉“花錢就能消災(zāi)、刪評就能遮丑”，把經(jīng)營心思用在投機(jī)取巧、數(shù)據(jù)美顏上；本應(yīng)依規(guī)守矩、凈化生態(tài)的網(wǎng)絡(luò)空間，被黑產(chǎn)團(tuán)伙盯上利用，靠技術(shù)手段篡改數(shù)據(jù)、疏通內(nèi)部渠道批量刪帖，大肆收割灰色利益。

久而久之，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)頁面看到的是精心修飾、毫無瑕疵的“滿分假象”。這種靠金錢堆砌、黑產(chǎn)打造的虛假高分，表面是美化店鋪聲譽(yù)，實(shí)則是赤裸裸的商業(yè)欺詐，更是對消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)的肆意剝奪。更為深遠(yuǎn)的危害在于，虛假評價體系可能導(dǎo)致誠信經(jīng)營的商家不愿參與刷評刪評，真實(shí)差評客觀存在，反而流量受損、口碑吃虧；投機(jī)取巧的商家，靠刪評掩蓋問題、靠刷評虛增熱度，卻能占據(jù)前排、收割流量。

有償刪差評并非無傷大雅的營銷小手段，而是觸碰法律紅線、擾亂市場秩序的違法行為?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》等法律法規(guī)，明文禁止經(jīng)營者篡改、編造、隱匿、刪除用戶真實(shí)消費(fèi)評價。黑產(chǎn)團(tuán)伙借助技術(shù)手段偽造材料向平臺申訴刪除差評，涉嫌詐騙等刑事犯罪。

監(jiān)管部門要全鏈條打擊，深挖幕后推手、嚴(yán)打技術(shù)黑手、嚴(yán)懲涉案商家，提高違法成本，形成強(qiáng)大震懾。平臺應(yīng)補(bǔ)齊技術(shù)漏洞、強(qiáng)化審核監(jiān)測、完善申訴機(jī)制，對異常刪評、批量刷好評行為實(shí)時預(yù)警、從嚴(yán)處置，不能讓平臺成為黑產(chǎn)溫床。而這守護(hù)的不僅是每一位消費(fèi)者的評價權(quán)，也是消費(fèi)市場的公平與未來。

真正的口碑，刪不出來，也買不來。唯有讓真實(shí)評價回歸本位、監(jiān)管落到實(shí)處、誠信經(jīng)營成為共識，才能讓消費(fèi)者放心消費(fèi)、安心選擇，讓整個網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場保持健康有序的良好生態(tài)。