2021年鐵路春運，自1月28日開始，截至3月8日結束，共計40天。鐵路的春運，歷來被社會各界關注，上億人的旅客運輸，更是鐵路部門一年中的頭等大事。盡管2021年春運全程在疫情防控之下，許多人響應“就地過年”號召，客流較往年下降較大，但是鐵路部門的春運目標：平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好的目標沒有變。

　　新線路新列車助力旅客春運回家更加方便快捷，2020年底和2021年初,全國多條鐵路新線開通運營。鄭太高鐵開行列車極大促進了中原與三晉的聯(lián)系，連云港至鎮(zhèn)江高鐵開行動車組列車，聯(lián)通了蘇北、蘇中地區(qū)與長三角中心城市。就最近開通的京哈高鐵而言，不僅縮短了北京至沈陽、哈爾濱的距離。并且新上線號稱我國“最抗凍”復興號，CR400AF-G復興號高寒動車組列車為高寒地區(qū)鐵路提供新的保障。旅客“回家之路”具有多樣化的選擇，為了滿足旅客出行需求，同時合理調配運能，今年春運期間鐵路部門實施“一日一圖”，動態(tài)增減列車開行。

　　疫情防控嚴格，智能和人工體現(xiàn)鐵路雙保險。全國鐵路普遍采用“智能+人工”專業(yè)化服務模式，優(yōu)化配置智能紅外線測溫儀，普及推廣“無接觸”測溫，提高進出站旅客體溫測量效率。很多車站重點加強“無接觸式”服務，在進站乘車環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮電子客票全覆蓋的優(yōu)勢，引導絕大多數(shù)旅客使用自助閘機“一證通行”。中國鐵路南寧局集團有限公司在南寧、柳州、桂林等地車站投用12306智能客服機，提供站內導航、查詢乘車信息、自助辦理退改簽等多種智能服務。鐵路部門在部分車站候車室增設快遞柜，旅客可將部分行李自助快遞回家，減輕旅途負擔，避免人員接觸�？梢哉f從車站到列車，鐵路推行全覆蓋消毒、通風和衛(wèi)生清潔,嚴格監(jiān)測旅客體溫和規(guī)范佩戴口罩,嚴格控制列車超員率等一系列措施,守護旅客出行安全,為旅客春運安全健康出行保駕護航。

　　服務更貼心，讓旅客省錢又省心。為響應就地過年政策，鐵路部門將火車票預售期從30天調整為15天，即使買了票，在開車前8天及以上退票免費，12306網上和線下窗口都可進行改簽、退票服務，并延長線上退票和改簽服務辦理時間。尤其針對需要開車后改簽的車票，由原來的僅限始發(fā)站辦理，改為了不限于始發(fā)站，也可線上、其他車站辦理等便民規(guī)定，實實在在方便了出行旅客。如果你是用現(xiàn)金購買的車票，可先在12306網站辦理退票手續(xù)，180天內到全國鐵路任一車站都可領取退票金額。不僅如此，“靜音車廂”不斷推廣，讓我們看到了旅途文明提升的更多可能性，車站自助售票設備新增退票功能，提供24小時全天候服務，堅持開展窗口人工售票、自助機購票人工服務引導，所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購票，保障老年人群購票服務。12306系統(tǒng)自動識別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪等等貼心服務，鐵路春運的惠民便民舉措，為旅客春運出行增添更多安全感和滿足感!靳艷清