“請(qǐng)各位旅客掃碼進(jìn)站，出站請(qǐng)出示健康二維碼。”站臺(tái)上一直在不斷地播放鐵路溫馨提示聲。春節(jié)假期結(jié)束，全國各地人員也陸續(xù)加入返工、返家的隊(duì)伍當(dāng)中。鐵路作為國家主要的交通干道，運(yùn)輸樞紐，在交通運(yùn)輸方面有著舒適、安全、便宜等優(yōu)勢(shì)，是主要“輸出力量”。

　　當(dāng)然，疫情仍處在多點(diǎn)漫延的趨勢(shì)，在常態(tài)化疫情防控背景下，有很多異鄉(xiāng)人選擇“就地過年”不返鄉(xiāng)。因此，2021年的春運(yùn)趕車的人潮少了，零星乘車的人流顯得春運(yùn)的車站意外冷清。節(jié)前15天，節(jié)后25天。其中節(jié)前15天（1月28日至2月11日）全國鐵路累計(jì)發(fā)送旅客5233萬人次，同比減少1.16億人次，大降68.8%。相比2020年同期的1.68億人次，2019年同期的1.43億人次，今年春運(yùn)客流人數(shù)雖然不及以往，但是疫情防控工作沒有絲毫松懈，鐵路部門采取少接觸、多環(huán)節(jié)測(cè)量體溫，公共場所及車廂消毒等多項(xiàng)防控措施，廣播宣傳防控疫情知識(shí)，增設(shè)了免費(fèi)領(lǐng)取口罩地點(diǎn)，備有杯子和開水等物品，更是設(shè)置了愛心窗口，方便老人進(jìn)行購票，改簽等業(yè)務(wù)，讓人們出行更有保障。人數(shù)減少了，服務(wù)更貼心，使人們出行安心、放心。

　　鐵路我國經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)的大動(dòng)脈，是老百姓出行的重要交通工具之一，在全國許多的鐵路火車站內(nèi)，其實(shí)每天都有幫扶困難旅客的感人故事，在素未蒙面、不曾相識(shí)中鐵路用熱心周到的服務(wù)讓有困難的旅客們感受到親人般的關(guān)懷；在彼此陌生中鐵路用服務(wù)與您攜手同行。中國鐵路式的服務(wù)為鐵路與老百姓之間搭建了友誼的橋梁，讓更多的人認(rèn)識(shí)鐵路，了解鐵路。與此同時(shí)，這座橋梁也對(duì)外輸送著關(guān)于中國鐵路的企業(yè)文化和企業(yè)的宗旨。中國鐵路用良好的服務(wù)意識(shí)，周到的服務(wù)在潛移默化中讓深入老百姓的心里。

　　“不忘初心，牢記使命”，鐵路人時(shí)堅(jiān)持的初心是什么？就是 “人民鐵路為人民”。這句話詮釋出了在鐵路人對(duì)于初心的定義，不管時(shí)代如何變遷，不管經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展過程，為人民服務(wù)的理念始終貫穿在我國鐵路幾十載的風(fēng)雨歲月之中，在服務(wù)過程里充分詮釋不忘初心方得始終的真諦。

　　春運(yùn)路，不是簡單的起點(diǎn)到終點(diǎn)，流動(dòng)的中國，鐵路工作始終與文明相伴，與溫暖同行。一場春運(yùn)下來，有無數(shù)的堅(jiān)守在一線的鐵路工作者需要付出，為春運(yùn)路的安全便捷舒適通暢，就有數(shù)十萬職工奮戰(zhàn)在車站、列車以及鐵路線上。春運(yùn)之所以在嚴(yán)寒中顯得溫暖，在抗疫路上義無反顧的前行，是有人在背后默默地遮風(fēng)擋雨，貼心服務(wù)，照亮了每一位旅客前方的路。

　　今年鐵路春運(yùn)的客流真可謂是冰火兩重天，對(duì)于這次特殊的春運(yùn)來講，2021年的春運(yùn)不再擁擠，然而卻是一場嚴(yán)峻的考驗(yàn)。一切事實(shí)證明，鐵路部門一直秉承著“人民鐵路為人民”的精神，旅客至上的工作作風(fēng)，細(xì)致入微的服務(wù)品質(zhì)、微笑熱心的服務(wù)態(tài)度，讓人們?cè)谶@個(gè)不一樣的春節(jié)里都能留下美好回憶，讓一條條春運(yùn)鐵路線成為暖心而生動(dòng)的風(fēng)景線。特殊春運(yùn)，鐵路與你攜手前行。（羅娟娟）