記者從中國國家鐵路集團有限公司了解到，元宵節(jié)前后，鐵路客流持續(xù)增長，2月24日至26日，全國鐵路日均發(fā)送旅客660萬人次左右。27日、28日，客流出現(xiàn)明顯高峰，連續(xù)兩天單日旅客發(fā)送量超900萬人次。鐵路在提升客運服務質量上持續(xù)發(fā)力，特別針對老年旅客出行，從購票、進站、候車、乘車等多個方面為他們提供全流程暖心服務。（3月1日《人民鐵道報》）

　　暖心便民服務是“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好“的春運工作目標的集中體現(xiàn)，呈現(xiàn)了鐵路服務與旅客需求無縫對接，使服務做到“旅客所需、服務所有”。

　　天下大事，必作于細。著眼今年春運發(fā)力清單，見證了旅客出行幸福指數(shù)提高，滿足人民新期待，也感受到沉甸甸的“民生分量”。鐵路部門在車站設立“愛心窗口”，優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購票、改簽等業(yè)務。中國鐵路沈陽、呼和浩特等局集團有限公司增設老年人購票專用窗口，在進站口、售票室、候車室設置醒目的“老年群體”服務標識，組織車站工作人員做好老年旅客群體引導、問詢等服務工作，幫助脫網人群完成購票、核驗等出行流程。使得各項服務舉措更加便捷高效，更接地氣、更暖人心。

　　精準有效暖心服務，不斷提升服務水平，增強旅客出行的獲得感、幸福感和安全感，贏得廣大旅客的認同和滿意。針對春運出行查驗健康碼的情況，各鐵路局集團公司多措并舉讓老年人不再為驗碼犯愁。進站過程中，行動不便的老年旅客可通過鐵路12306App、鐵路12306客服電話、鐵路12306微信公眾號或小程序以及車站的愛心電話預約重點旅客服務。同時，各地車站檢票口均設有愛心通道，老年旅客可優(yōu)先檢票乘車。列車乘務員會為獨自出行、行動不便、身體不適的老年旅客提供重點服務，幫助他們正確使用車上設備，讓老年旅客出行更從容、更安全、更便捷。成為鐵路服務一道靚麗的景觀，更好地便民和利民，也是讀懂人民的殷殷期盼，既是對民有所呼的真情回應，也是開啟便民服務新模式。

　　這些年，隨著鐵路改革不斷深入，鐵路服務項目不斷推陳出新，服務理念也在不斷更新，多措并舉實現(xiàn)服務民眾“零距離”，我們越來越多地看到鐵路各種暖心舉動更好地便民和利民，溫暖人心，在全社會形成了廣泛共識。

　　暖心便民服務讓旅客享受更好的春運體驗，讓流動中國別樣魅力。（文/王培鋒）