“見(jiàn)過(guò)蛋糕房跑路,見(jiàn)過(guò)理發(fā)店跑路,見(jiàn)過(guò)健身房跑路,從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)寶馬經(jīng)銷商跑路。”
文|《中國(guó)企業(yè)家》記者 任婭斐
“這么大一個(gè)門(mén)店關(guān)了,事先沒(méi)有任何通知,我們的損失誰(shuí)來(lái)管?”
10月25日下午3點(diǎn)多,北京星德寶門(mén)口,一位車主難壓心中憤怒,在筆記本上登記個(gè)人服務(wù)權(quán)益損失情況。
兩位負(fù)責(zé)登記的工作人員一邊安撫車主情緒,一邊抱怨自己也被公司欠薪兩個(gè)月,正在調(diào)解協(xié)商!拔覀円呀(jīng)從公司離職了,昨天有人報(bào)警,所以過(guò)來(lái)幫忙善后!泵鎸(duì)憤怒的車主,他們反復(fù)不停地解釋。
記者注意到,當(dāng)天偶爾有人員進(jìn)入該公司,稱拿取個(gè)人物品。門(mén)衛(wèi)告訴記者,10月19日的時(shí)候,業(yè)務(wù)就不接了,所有員工都已離職,展車也都拉走了,無(wú)關(guān)人員現(xiàn)在不讓入內(nèi)。記者隔著圍欄走訪時(shí)發(fā)現(xiàn),展廳里仍停放有幾輛寶馬7系新車。當(dāng)天接近晚上6點(diǎn),門(mén)口來(lái)了幾個(gè)代駕,陸陸續(xù)續(xù)將車開(kāi)走了。
多位門(mén)店員工對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》證實(shí)了該店倒閉的情況!巴锨妨宋医4個(gè)月工資,一直說(shuō)有新集團(tuán)接手,推了一個(gè)月又一個(gè)月,我們已經(jīng)在走仲裁程序了。”一位員工對(duì)記者表示。
張貼在門(mén)口的通告,部分解釋了北京星德寶閉店的原因。通告顯示:北京星德寶受整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響,目前面臨嚴(yán)重資金壓力,為了更好地保護(hù)廣大客戶和員工的利益,集團(tuán)正在積極尋求資金注入或其他集團(tuán)托管的方案解決目前面臨的困境。寶馬品牌授權(quán)已于2024年10月20日終止,目前公司暫停新車及售后相關(guān)業(yè)務(wù)。記者查詢發(fā)現(xiàn),在寶馬官網(wǎng)的授權(quán)經(jīng)銷商名單中,目前北京星德寶確實(shí)已被終止授權(quán)。
公開(kāi)資料顯示,北京星德寶是寶馬全球首家“5S”授權(quán)經(jīng)銷商,于2012年6月開(kāi)業(yè),投資總額超過(guò)3.2億元,建筑面積約為3.5個(gè)足球場(chǎng),曾號(hào)稱是亞洲乃至全球投資最大、最環(huán)保的汽車經(jīng)銷店。所謂的“5S”,即比“4S”增加了可持續(xù)性(Sustainability)的要求,在設(shè)計(jì)上堅(jiān)持綠色環(huán)保理念。
因此,對(duì)于這樣一家開(kāi)業(yè)時(shí)間超過(guò)十年、投資巨大的經(jīng)銷商的突然閉店,很多車主都表示非常詫異!9月的時(shí)候,我前擋玻璃裂了,給星德寶的保險(xiǎn)人員打電話,他們還讓我去店里維修。”一位車主對(duì)記者表示!10月初我還問(wèn)(銷售),你們店真要倒閉了?銷售告訴我不可能,已經(jīng)有新的投資方了!绷硪晃卉囍鞲嬖V記者,但銷售始終未透露具體是哪個(gè)投資方。
針對(duì)閉店相關(guān)情況,10月26日,記者嘗試撥打北京星德寶咨詢熱線、購(gòu)車以及售后等多個(gè)電話,均無(wú)人接聽(tīng)或已關(guān)機(jī)。隨后,記者數(shù)次致電寶馬客戶服務(wù)中心,均提示“所有坐席都在忙線中”。
同時(shí),《中國(guó)企業(yè)家》也就北京星德寶目前情況、解決方案、消費(fèi)者受損及補(bǔ)償措施等問(wèn)題,向?qū)汃R中國(guó)方面發(fā)去采訪函。10月27日,寶馬中國(guó)通過(guò)公關(guān)公司回復(fù)稱,目前不方便回應(yīng)。
據(jù)記者了解,部分星德寶員工通過(guò)集體仲裁,工資問(wèn)題已經(jīng)調(diào)解得以解決。而針對(duì)消費(fèi)者的損失情況,有知情人士對(duì)記者表示,“朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局正在和寶馬協(xié)商,看能否把客戶權(quán)益轉(zhuǎn)接給其他4S店,可能很快會(huì)有方案。”對(duì)于此事,《中國(guó)企業(yè)家》向?qū)汃R中國(guó)方面核實(shí),截至發(fā)稿,對(duì)方未作回應(yīng)。
維權(quán)的人還在增多。一位參與者向《中國(guó)企業(yè)家》透露,為了保護(hù)自己的權(quán)益,他們準(zhǔn)備通過(guò)集體訴訟的方式,尋求法律途徑解決問(wèn)題。
“我們很被動(dòng)”
“公眾號(hào)儲(chǔ)值信息,建議截屏保存。說(shuō)不準(zhǔn)什么時(shí)候就進(jìn)不去了!
“怎么投訴,統(tǒng)一信用代碼是什么?有人知道嗎?”
為了追回?fù)p失,寶馬車主自發(fā)組建了多個(gè)維權(quán)群,并通過(guò)接龍的方式,收集受損信息。記者所在的三個(gè)“星德寶”消費(fèi)者維權(quán)群里,已經(jīng)有近1000人。
記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),這些寶馬車主的受損程度各不相同,大致分為四類:一類是被拖欠定金的,少則1.6萬(wàn)元,多則5萬(wàn)元;一類是被拖欠現(xiàn)金儲(chǔ)值和代金券的,有車主儲(chǔ)值金額超過(guò)1萬(wàn)元,有車主損失價(jià)值2萬(wàn)元的代金券;一類則是損失了保養(yǎng)和服務(wù)套餐,比如有車主9次保養(yǎng)仍未使用,有車主損失了高端無(wú)憂服務(wù)包39張券,可抵扣2.8萬(wàn)元;還有一類則是損失了優(yōu)惠券,這類車主更加普遍,部分車主甚至持有40至60張優(yōu)惠券,核銷價(jià)值上萬(wàn)元。
鄭一民的遭遇屬于第一類。
今年5月,鄭一民想購(gòu)買一輛車,出于對(duì)寶馬品牌的信任,決定選購(gòu)一輛寶馬X1。他通過(guò)寶馬官網(wǎng)查詢,發(fā)現(xiàn)北京星德寶離家只有幾公里,因此直接去店里選車。談妥價(jià)格后,6月29日,鄭一民與北京星德寶簽訂購(gòu)車合同,并繳納了1.6萬(wàn)元定金。根據(jù)約定,北京星德寶承諾最晚于7月31日交車。但到了截止日期,銷售卻對(duì)鄭一民表示,由于公司資金出現(xiàn)問(wèn)題,已無(wú)法按時(shí)交付車輛,并給出退還定金方案?紤]到退還定金也需要排隊(duì),鄭一民選擇等車。8月6日銷售又對(duì)鄭一民表示,公司無(wú)法按時(shí)交付車輛,可以繼續(xù)等待,但交付日期不能確定。這期間鄭一民每天都焦慮不安,與銷售不停地溝通進(jìn)展,也多次致電寶馬中國(guó)、12345希望盡快解決問(wèn)題,但始終沒(méi)有等來(lái)任何消息。
8月21日,鄭一民一紙?jiān)V狀,將北京星德寶告上了法庭。但他沒(méi)想到,自己沒(méi)有等來(lái)開(kāi)庭,卻等來(lái)了北京星德寶閉店的消息。
“我只是想買輛車,但這個(gè)事情發(fā)生以后,讓我們很被動(dòng)。我現(xiàn)在也不敢去其他地方買車。定金沒(méi)有退,如果之后通過(guò)協(xié)商,可以交車,那我已經(jīng)買了車,肯定也不行。”鄭一民對(duì)記者表示,目前他已經(jīng)申請(qǐng)了財(cái)產(chǎn)保全,但他同時(shí)也擔(dān)心,“他們應(yīng)該沒(méi)有什么資產(chǎn)可以再保全到我這里了!
對(duì)于北京星德寶的行為是否構(gòu)成侵權(quán),北京市京師律師事務(wù)所孟博律師對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》表示,根據(jù)《民法典》規(guī)定,出賣人應(yīng)當(dāng)按照約定的時(shí)間交付標(biāo)的物,當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
相較于鄭一民,于先生更早得知了北京星德寶經(jīng)營(yíng)不善、現(xiàn)金流緊張的情況,但閉店的消息仍出乎他的預(yù)料。
于先生是北京星德寶的老客戶,目前仍有2.5萬(wàn)元的代金券未消費(fèi),之前他每個(gè)月都會(huì)去店里洗車、檢查車況。春節(jié)前,他去門(mén)店洗車,發(fā)現(xiàn)很多員工已經(jīng)提前放假,“以前店里熙熙攘攘的,突然間就沒(méi)人了”。過(guò)完春節(jié),他又去到門(mén)店,發(fā)現(xiàn)銷售已經(jīng)少了一半。到了8月份,有員工對(duì)他表示,銷售已經(jīng)暫停了,但是售后維修還正常,公司管理層也在積極解決問(wèn)題,對(duì)接其他集團(tuán),看有沒(méi)有人能接盤(pán)。他當(dāng)時(shí)還開(kāi)玩笑說(shuō),“你們欠了一屁股債,哪個(gè)冤大頭會(huì)接盤(pán)?”
得知北京星德寶閉店的消息后,于先生感到詫異,“見(jiàn)過(guò)蛋糕房跑路,見(jiàn)過(guò)理發(fā)店跑路,見(jiàn)過(guò)健身房跑路,從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)寶馬經(jīng)銷商跑路!蓖瑫r(shí),他也很氣憤,“我不需要服務(wù)的時(shí)候,天天給我發(fā)短信;終止授權(quán)、門(mén)店關(guān)了,北京星德寶和寶馬中國(guó)都沒(méi)有提前發(fā)短信通知,也沒(méi)有公告,我們不可能天天去門(mén)口等著吧?”
10月29日,一位車主在維權(quán)群里說(shuō),他之前發(fā)郵件、打電話給寶馬德國(guó),有寶馬IFM(國(guó)際反饋管理)部門(mén)說(shuō)會(huì)聯(lián)系他,“昨天(10月28日)又追了封郵件抄送寶馬投資、合規(guī),嚴(yán)肅說(shuō)了目前情況,投資者關(guān)系昨晚回信稱,已轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén),其同事會(huì)盡快處理并聯(lián)系我告知結(jié)果和進(jìn)一步信息!
據(jù)記者了解,之前寶馬的經(jīng)銷商中,出現(xiàn)過(guò)轉(zhuǎn)接消費(fèi)者權(quán)益的類似情況。2022年,百得利控股5億收購(gòu)北京盈之寶,收購(gòu)之后成為在北京首個(gè)擁有奔馳、寶馬、奧迪、保時(shí)捷四大豪華品牌的經(jīng)銷商集團(tuán)。其在收購(gòu)之后,便保留了北京盈之寶的名稱和相關(guān)業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)過(guò)渡。
冰山一角
北京星德寶閉店風(fēng)波,只是冰山一角。
港股上市公司G.A.控股有限公司(以下簡(jiǎn)稱“G.A.控股”)官網(wǎng)顯示,G.A.控股于2001年7月5日在開(kāi)曼群島注冊(cè)成立。G.A.控股在中國(guó)香港以German Automobiles International Limited 的商號(hào)開(kāi)展業(yè)務(wù),是一家投資控股公司。G.A.控股主要從事豪華汽車的銷售及提供汽車相關(guān)技術(shù)服務(wù)、汽車維修及汽車零部件銷售。在中國(guó)的附屬公司是寶馬、MINI以及瑪莎拉蒂的經(jīng)銷商。
《中國(guó)企業(yè)家》查詢G.A.控股往年財(cái)報(bào)發(fā)現(xiàn),其與寶馬中國(guó)的合作始于2003年第四季度,距今雙方合作已近21年。
為了進(jìn)一步拓展其汽車經(jīng)銷及汽車售后服務(wù)等業(yè)務(wù),2016年8月23日,G.A.控股還以1.62億元人民幣收購(gòu)了泉州福寶、福建星德寶及龍巖中寶3家公司,曾擁有9家BMW 4S店, 包括天津天寶(2家門(mén)店)、廈門(mén)中寶(2家門(mén)店)、東莞市驊寶、哈爾濱龍寶、福州中寶、北京星德寶、福建星德寶,2家BMW快修店、1家城市展廳、5家MINI展廳,是德國(guó)寶馬在中國(guó)的五大代理商之一。
今年7月,廈門(mén)中寶被曝出交付延期等問(wèn)題,有消息稱廈門(mén)中寶因經(jīng)營(yíng)不善,面臨資金鏈斷裂危機(jī),進(jìn)而導(dǎo)致其質(zhì)押在銀行處的車輛合格證無(wú)法交付給客戶。9月,廈門(mén)中寶新增一則股權(quán)凍結(jié)信息和一則立案信息。山東省青島市中級(jí)人民法院于9月4日凍結(jié)了廈門(mén)中寶468萬(wàn)元資金;9月10日,中國(guó)銀行股份有限公司福州市倉(cāng)山支行因“金融借款合同糾紛”將廈門(mén)中寶告上福州市倉(cāng)山區(qū)人民法院。
記者發(fā)現(xiàn),福建星德寶也出現(xiàn)了類似的提車難題。有車主被銷售顧問(wèn)私下告知,公司系資金鏈出現(xiàn)問(wèn)題,導(dǎo)致車輛合格證還沒(méi)從銀行贖回,因此無(wú)法辦理提車。
緊接著在9月12日,寶馬發(fā)布與G.A.集團(tuán)的解約書(shū)。文中提到,因G.A.集團(tuán)旗下經(jīng)銷商均已出現(xiàn)對(duì)于《經(jīng)銷商協(xié)議》的違約行為,包括但不限于嚴(yán)重的合格證相關(guān)客戶投訴,以及對(duì)于寶馬及其關(guān)聯(lián)公司的付款逾期,寶馬將解除《經(jīng)銷商協(xié)議》,并于2024年9月20日(“解除日”)正式生效。但據(jù)北京星德寶發(fā)布的通告,寶馬品牌授權(quán)的最后終止日期隨后被延長(zhǎng)至10月20日。
上述消息也得到了港股上市公司G.A.控股的確認(rèn)。G.A.控股9月16日發(fā)布公告稱,集團(tuán)已接到一家汽車生產(chǎn)商通知,表明其擬終止和集團(tuán)的若干經(jīng)銷商協(xié)議。9月20日,G.A.控股再發(fā)公告稱,上述汽車生產(chǎn)商的高層管理人員已同意與公司董事會(huì)晤,探討互利互惠的替代解決方案,會(huì)議安排目前正在排定。但最終沒(méi)能找到合適的解決方案。10月25日,G.A.控股發(fā)布公告稱,與該汽車制造商的經(jīng)銷商協(xié)議已于2024年10月20日起終止。
10月31日,記者查詢發(fā)現(xiàn),在寶馬官網(wǎng)的授權(quán)經(jīng)銷商名單中,天津天寶(2家門(mén)店)、廈門(mén)中寶(2家門(mén)店)、東莞市驊寶、哈爾濱龍寶、福州中寶、北京星德寶、福建星德寶9家門(mén)店已被終止授權(quán)。
而在上述公告中,G.A.控股方面披露稱,截至2024年6月30日,上述經(jīng)銷商協(xié)議直接應(yīng)占的汽車銷售及汽車服務(wù)分別占集團(tuán)總收入約66%和4%。這意味著寶馬取消品牌授權(quán)后,對(duì)G.A.集團(tuán)將是致命的打擊。
財(cái)報(bào)顯示,今年上半年,G.A.控股歸母凈虧損為1822.8萬(wàn)港元(約合人民幣1670.60萬(wàn)元),同比下降381.71%。截止到上半年末,其現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物約為3192萬(wàn)元人民幣,相比去年同期縮減近一半,同時(shí)其負(fù)債合計(jì)高達(dá)10.96億港元(約合人民幣10億元)。
財(cái)報(bào)中,公司將收入、經(jīng)營(yíng)毛利及毛利率的下滑,歸因?yàn)橹袊?guó)各大汽車品牌之間的激烈價(jià)格戰(zhàn)、向客戶提供了更多折扣。
而在提到公司未來(lái)前景時(shí),G.A.集團(tuán)表示,中國(guó)汽車市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)預(yù)計(jì)會(huì)持續(xù)整個(gè)2024年,且仍保持激烈!皩汃R雖已降低在中國(guó)的銷售目標(biāo),以緩解經(jīng)銷商的運(yùn)營(yíng)壓力,但此舉并未取得積極成效。經(jīng)銷商的銷量與毛利均未提高。展望未來(lái),下半年的營(yíng)商環(huán)境預(yù)計(jì)仍將嚴(yán)峻。”
極限考驗(yàn)
G.A.集團(tuán)遇到資金和經(jīng)營(yíng)問(wèn)題后,寶馬方面曾拿出哪些方案給予扶持?圍繞星德寶閉店風(fēng)波相關(guān)問(wèn)題,《中國(guó)企業(yè)家》向?qū)汃R中國(guó)發(fā)去了采訪函,截至發(fā)稿,仍未收到回復(fù)。
據(jù)記者了解,為了緩解經(jīng)銷商壓力,近三個(gè)月寶馬中國(guó)方面一直在為經(jīng)銷商提供補(bǔ)貼,同時(shí)縮減提車配額,方便經(jīng)銷商消化庫(kù)存。今年5月28日,寶馬向旗下經(jīng)銷商發(fā)函,推出一系列對(duì)于經(jīng)銷商的支持舉措,包括新車銷售、客戶支持與服務(wù)、寶馬金融、經(jīng)銷商發(fā)展以及二手車業(yè)務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域,期望幫助經(jīng)銷商應(yīng)對(duì)短期困難,緩解業(yè)務(wù)壓力。
一位寶馬經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示,今年上半年,他們店內(nèi)的單月銷售任務(wù)為210輛左右,9月份銷售任務(wù)已降至140輛,上半年店內(nèi)單月最高虧損300萬(wàn)元,銷售任務(wù)調(diào)整后,基本可以實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。
據(jù)市場(chǎng)信息與咨詢公司上海杰蘭路發(fā)布的信息,9月12日,寶馬給所有經(jīng)銷商下發(fā)了《2024年寶馬中國(guó)及華晨寶馬中秋國(guó)慶特別折讓政策》文件,該政策首先肯定了7、8月宣布退出價(jià)格戰(zhàn)后,“經(jīng)銷商伙伴的盈利能力得到了改善”,同時(shí)為進(jìn)一步“解決經(jīng)銷商現(xiàn)金流和盈利性的問(wèn)題”,給予全車系每輛1萬(wàn)元的中秋國(guó)慶特別折讓。
在外界看來(lái),這也反映出寶馬在持續(xù)為經(jīng)銷商出臺(tái)商務(wù)扶持政策。一位寶馬4S店銷售人員表示,今年7月開(kāi)始,廠家給店內(nèi)的配額縮減近三成,近兩個(gè)月庫(kù)存消化量已達(dá)五成。以寶馬5系車型為例,今年上半年廠家給店內(nèi)的單月配額在20輛左右,9月份配額縮減至12~13輛。
不僅僅是寶馬經(jīng)銷商處境艱難。9月23日,中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“流通協(xié)會(huì)”)微信公眾號(hào)發(fā)文稱,近段時(shí)期,流通協(xié)會(huì)收到大量會(huì)員企業(yè)反映,持續(xù)的“價(jià)格戰(zhàn)”等因素所帶來(lái)的汽車市場(chǎng)劇烈變化,使得汽車經(jīng)銷商深陷泥潭,面臨著資金流動(dòng)性極度緊張的突出問(wèn)題。
中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)5月份發(fā)布的《2024中國(guó)汽車經(jīng)銷商發(fā)展報(bào)告》顯示,在價(jià)格戰(zhàn)的沖擊下,百?gòu)?qiáng)經(jīng)銷商銷量的上升并未帶來(lái)營(yíng)收規(guī)模的擴(kuò)大,2023年總體營(yíng)收為19317億元,與2022年基本持平;而在盈利方面,新車、二手車毛利都有不同程度的下滑。
記者梳理中升集團(tuán)、永達(dá)汽車、美東汽車、正通汽車、和諧汽車、新豐泰集團(tuán)與百得利等汽車經(jīng)銷商集團(tuán)的2023年財(cái)報(bào)發(fā)現(xiàn),中升集團(tuán)去年凈利潤(rùn)同比下降24.7%,永達(dá)汽車、美東汽車、新豐泰集團(tuán)與百得利控股利潤(rùn)同比降幅在60%~85%之間,正通汽車虧損擴(kuò)大至8.2億元。
在中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈進(jìn)軍看來(lái),越是在當(dāng)下困難的時(shí)候,廠商與經(jīng)銷商之間越需要同舟共濟(jì)、共渡難關(guān),“各大汽車品牌廠家都要根據(jù)自身品牌的特性,進(jìn)行渠道方面的不同嘗試,廠家在渠道創(chuàng)新的過(guò)程中也應(yīng)兼顧好經(jīng)銷商的合法權(quán)益!
9月23日,中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)發(fā)文稱,已經(jīng)向有關(guān)部門(mén)正式遞交了《關(guān)于當(dāng)前汽車經(jīng)銷商面臨資金困境和關(guān)停風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)情況的緊急報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》),就目前汽車經(jīng)銷商普遍面臨的資金鏈緊繃致使關(guān)停風(fēng)險(xiǎn)陡增的問(wèn)題,進(jìn)行了分析并提出相關(guān)政策建議。
《報(bào)告》認(rèn)為,現(xiàn)階段面臨兩大主要問(wèn)題:一是消費(fèi)不振和廠家批發(fā)量的雙重壓力使得經(jīng)銷商庫(kù)存維持高位,為降低資金壓力和融資成本,經(jīng)銷商被迫低價(jià)拋售求生;二是“價(jià)格戰(zhàn)”使得進(jìn)銷倒掛嚴(yán)重,經(jīng)銷商賣得越多虧得越多,同時(shí)又面臨融資到期履約困難壓力,經(jīng)銷商面臨經(jīng)營(yíng)回款斷流,資金鏈斷裂風(fēng)險(xiǎn)陡增。目前,經(jīng)銷商現(xiàn)有流動(dòng)資金維持時(shí)間已被壓縮至極限。
在中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)專家委員會(huì)成員顏景輝看來(lái),經(jīng)銷商與廠家相互依存,如果經(jīng)銷商被過(guò)度的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所沖擊,最終也會(huì)反噬到車企本身。價(jià)格戰(zhàn)下,很多車企都被迫下場(chǎng),但最終車企也會(huì)根據(jù)自身情況算清經(jīng)濟(jì)賬,幫助經(jīng)銷商緩解壓力,保證品牌的持續(xù)性。