企業(yè)需如胖東來般，用“笨功夫”筑牢誠信根基——哪怕利潤薄如蟬翼，也要把口碑磨成金石；監(jiān)管要如定海神針，為市場劃出清晰的紅線——既不縱容店大欺客，也不姑息“流量吸血蟲”“碰瓷式維權(quán)”；平臺(tái)更需做“理性守夜人”，讓監(jiān)督回歸公共價(jià)值——不造神、不毀人，只論事、只求真。
“人怕出名豬怕壯”，這句老話在胖東來身上應(yīng)驗(yàn)得頗為戲劇化——近日，某網(wǎng)紅質(zhì)疑胖東來玉石定價(jià)暴利、以次充好，將這家以貨真價(jià)實(shí)聞名的企業(yè)推上風(fēng)口浪尖。監(jiān)管部門迅速調(diào)查，證明胖東來玉石進(jìn)貨手續(xù)齊全，且2025年前4個(gè)月平均毛利率僅為20%左右。調(diào)查結(jié)果公布后，消費(fèi)者認(rèn)為“官方認(rèn)證”和“明碼標(biāo)價(jià)”增強(qiáng)了可信度，紛紛搶購，而造謠的網(wǎng)紅也被平臺(tái)封禁。
胖東來因禍得福，本質(zhì)上是消費(fèi)者對“笨功夫”的獎(jiǎng)賞。玉石行業(yè)水很深，當(dāng)同行還在用“玉養(yǎng)人”“祖?zhèn)鳌薄袄峡印钡仍捫g(shù)包裝，把玉石價(jià)格賣出數(shù)十倍、數(shù)百倍利潤時(shí)，胖東來直接把進(jìn)貨價(jià)明明白白寫在標(biāo)簽上，甚至承諾消費(fèi)者可免費(fèi)退貨。這一舉動(dòng)看似自斷財(cái)路，實(shí)則精準(zhǔn)擊中了消費(fèi)者的深層焦慮：我們害怕的不是花錢，而是錢花得不明不白。
市場監(jiān)管部門的及時(shí)介入，是這場風(fēng)波的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。面對網(wǎng)絡(luò)爆料，他們既未“一刀切”停業(yè)整頓，也沒有對謠言放任自流，而是展開調(diào)查，用進(jìn)貨單據(jù)、財(cái)務(wù)流水等鐵證還原真相。這種不偏袒、不護(hù)短的姿態(tài)，既保護(hù)了消費(fèi)者的知情權(quán)，更維護(hù)了企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益。試想，若監(jiān)管部門對造謠者坐視不理，合規(guī)企業(yè)很可能陷入自證陷阱，既傷神更寒心；若監(jiān)管部門對企業(yè)過度苛責(zé)，則會(huì)讓市場陷入“躺平”僵局。唯有該出手時(shí)快準(zhǔn)狠，該撐腰時(shí)不含糊，才能讓企業(yè)敢于創(chuàng)新、消費(fèi)者敢于消費(fèi)。
自媒體時(shí)代的全民監(jiān)督是一把雙刃劍。對企業(yè)的社會(huì)監(jiān)督是有必要的，企業(yè)有做得不對的地方應(yīng)該批評(píng)，但有些自媒體不經(jīng)查證，一句“聽說”“可能”就敢爆料；不用擔(dān)責(zé)，即使給企業(yè)造成重大損失也很少被追究法律責(zé)任，頂多是封號(hào)；不用道歉，反正被封號(hào)前已收割完流量紅利，“換個(gè)馬甲”又能繼續(xù)帶節(jié)奏。當(dāng)網(wǎng)紅們將“爆料—漲粉—變現(xiàn)”變成一條龍產(chǎn)業(yè)鏈，當(dāng)造謠抹黑的成本遠(yuǎn)低于說明真相，企業(yè)要應(yīng)對激烈的市場競爭，還要承受“全民審判”的輿論風(fēng)暴，稍有不慎就可能淪為他人流量的犧牲品。更值得警惕的是，部分平臺(tái)對造謠賬號(hào)的“慢處理”，實(shí)質(zhì)上縱容了“造謠一張嘴，辟謠跑斷腿”的惡性循環(huán)。
這些年，吃過流量虧的企業(yè)遠(yuǎn)不止胖東來一家，越知名的企業(yè)，越容易成為流量眼中的“肥羊”。這種矛盾暴露出營商環(huán)境的短板：監(jiān)管部門需以更快的響應(yīng)速度為企業(yè)撐腰，平臺(tái)需以更精準(zhǔn)的算法識(shí)別謠言毒瘤，各方需以更緊密的聯(lián)動(dòng)機(jī)制斬?cái)嘀{言傳播鏈。
胖東來玉石風(fēng)波的結(jié)局，像極了“好人有好報(bào)”的民間故事，但意義遠(yuǎn)不止于此。這個(gè)曲折的故事用一個(gè)還算圓滿的結(jié)尾提醒我們，企業(yè)需如胖東來般，用“笨功夫”筑牢誠信根基——哪怕利潤薄如蟬翼，也要把口碑磨成金石；監(jiān)管要如定海神針，為市場劃出清晰的紅線——既不縱容店大欺客，也不姑息“流量吸血蟲”“碰瓷式維權(quán)”；平臺(tái)更需做“理性守夜人”，讓監(jiān)督回歸公共價(jià)值——不造神、不毀人，只論事、只求真。唯有如此，才能讓流量“玉石劫”遠(yuǎn)離“胖東來”們，讓企業(yè)踏踏實(shí)實(shí)地做生意。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào) 作者：佘穎）
