營商環(huán)境是城市發(fā)展的生命線，是經(jīng)營主體生存的土壤。一段時間以來，優(yōu)化營商環(huán)境的改革舉措層出不窮，政策文件接連出臺，但一個現(xiàn)實問題始終存在：政策工具箱越裝越滿，企業(yè)獲得感卻有待提升。癥結(jié)何在？

不久前，上海市浦東新區(qū)東明路街道推出的“開店一件事”手冊，為破解這一難題提供了鮮活樣本。這本手冊不是簡單的辦事指南，而是以用戶思維重構(gòu)政企關(guān)系的創(chuàng)新實踐，精髓在于全周期與貼身化的深度融合：手冊以商戶的生命周期為軸，將開店歷程細分為37個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從開業(yè)籌備的證照“迷宮”到經(jīng)營存續(xù)的合規(guī)維護，再到閉店撤離的善后事宜。每一步都如貼身指南，清晰羅列材料清單與辦理路徑。這不僅僅是一本手冊，更是政府角色的一次悄然蛻變——從管理者躬身成為商戶身旁的“開店合伙人”。

優(yōu)化營商環(huán)境，不少地方確實不遺余力，但企業(yè)還是常在迷宮般的辦事流程中撞壁。破局的關(guān)鍵點，就在于能否提升用戶思維。就以“開店一件事”手冊為例，手冊從商戶開業(yè)籌備到閉店撤離的全生命周期需求出發(fā)，將繁瑣的審批流程轉(zhuǎn)化為“傻瓜式”操作指引?？梢哉f，優(yōu)化營商環(huán)境的核心，不在于政策數(shù)量多少，而是在于能否以貼身服務(wù)讓企業(yè)感受到改革的溫度與力度。

要使營商環(huán)境成為滋養(yǎng)企業(yè)成長的沃土，須讓服務(wù)貼身而行。從企業(yè)全生命周期的維度出發(fā)，將服務(wù)貫穿從孕育到退出的完整旅程；更要讓服務(wù)“顆粒度”足夠細致，在工商年報等微小卻關(guān)鍵的節(jié)點上提供明確指引；還要以用戶思維為向?qū)?，將政策語言轉(zhuǎn)化為商戶能懂、愛看、便用的實用工具。必須將服務(wù)嵌入企業(yè)生產(chǎn)運營全過程，傾聽企業(yè)訴求，沉下心打磨服務(wù)細節(jié)，用政府服務(wù)的“加法”換取企業(yè)負擔的“減法”，才能最終實現(xiàn)市場活力的“乘法”。

這種思維的轉(zhuǎn)變，本質(zhì)上是對政府職能的重新定位——從管理者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)者，從“審批者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂匣锶恕薄．斦_始用企業(yè)的語言思考問題，用經(jīng)營者的邏輯設(shè)計服務(wù)，改革的成效自然能被感知。須強調(diào)的是，營商環(huán)境優(yōu)化不是單獨某個部門的“獨角戲”，而是政企社協(xié)同發(fā)力的“大合唱”。只有構(gòu)建政府主導(dǎo)、市場參與、社會共治的服務(wù)生態(tài)，將營商環(huán)境拓展為涵蓋政務(wù)服務(wù)、要素保障、法治環(huán)境、城市溫度的復(fù)合生態(tài)，讓企業(yè)感受到不僅是辦事快，更是好辦事，營商環(huán)境的軟實力才能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：李治國）