政務(wù)服務(wù)貼心，企業(yè)投資順心。從用地保障到手續(xù)審批，從解決訴求到專班服務(wù)，各地不斷創(chuàng)新的政務(wù)服務(wù)既有溫度又有力度，打通了服務(wù)群眾和企業(yè)的“最后一公里”。

政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新體現(xiàn)在“想群眾之所想、急企業(yè)之所急”的細(xì)節(jié)里。如今，各地紛紛摒棄“被動等待辦事”，主動靠前服務(wù)。比如，針對企業(yè)辦事流程復(fù)雜的情況，推出“一窗通辦”服務(wù)；針對老年人不會使用智能設(shè)備的情況，在政務(wù)大廳安排志愿者手把手幫助操作……各地以實(shí)實(shí)在在的貼心服務(wù)，讓群眾和企業(yè)感受到政務(wù)服務(wù)的溫度。

政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新體現(xiàn)出政府的服務(wù)能力和態(tài)度。對群眾而言，貼心服務(wù)能減少辦事的時(shí)間和成本，避免多跑腿的困擾，從而在辦事過程中提升獲得感和幸福感，增強(qiáng)對政府的信任。對企業(yè)來說，從手續(xù)簡化到訴求響應(yīng)，貼心政務(wù)服務(wù)能為企業(yè)減負(fù)松綁，讓企業(yè)把更多精力投入到生產(chǎn)經(jīng)營和創(chuàng)新發(fā)展中。另外，優(yōu)質(zhì)的貼心政務(wù)服務(wù)還是優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵，可提升地方吸引力，讓更多人才愿意留下來、扎下根，有效助力地方高質(zhì)量發(fā)展。

政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新還要在“精準(zhǔn)”“長效”上下功夫。精準(zhǔn)對接需求，比如，通過調(diào)研走訪、意見箱等方式，定期收集群眾和企業(yè)的辦事難點(diǎn)，確保創(chuàng)新服務(wù)措施貼合實(shí)際需求；推動服務(wù)下沉，利用社區(qū)辦事平臺等基層服務(wù)窗口，推出“家門口”式服務(wù)，還可借助線上政務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)“掌上辦、隨時(shí)辦”，讓服務(wù)更便捷；注重反饋機(jī)制，比如，對已推出的政務(wù)服務(wù)定期評估，根據(jù)群眾和企業(yè)的反饋及時(shí)調(diào)整優(yōu)化，簡化繁瑣流程、補(bǔ)充服務(wù)場景。

政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的目的是更好地服務(wù)“人”，將“貼心”融入創(chuàng)新，以群眾和企業(yè)的真實(shí)感受為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)，才能讓政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新真正成為有溫度的改革，凝聚起推動高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大力量。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào) 作者：馬維維）