央視網(wǎng)消息：春運(yùn)即將到來，國鐵集團(tuán)春運(yùn)售票新服務(wù)、新優(yōu)惠陸續(xù)推出，會(huì)給旅客購票帶來哪些新體驗(yàn)？

服務(wù)上新。在候補(bǔ)購票、在線選鋪、起售提醒訂閱等服務(wù)的基礎(chǔ)上，鐵路12306客服中心2026年新增60周歲及以上老年人電話購票受理服務(wù)，動(dòng)態(tài)增加客服座席，及時(shí)為老年旅客答疑解惑。

同時(shí)，鐵路12306推出旅客誤購票限時(shí)免費(fèi)退等新服務(wù)。旅客通過鐵路12306平臺(tái)購買乘車日期為2月2日及以后火車票時(shí)，如誤購車票在購票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時(shí)以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費(fèi)。

國鐵南昌局上饒站副站長王凱明表示，旅客需登錄鐵路12306官網(wǎng)或手機(jī)APP，進(jìn)入“我的”頁面中找到“我的訂單”板塊，找到“已支付”的對(duì)應(yīng)誤購車票訂單，點(diǎn)擊退票選項(xiàng)，核對(duì)車票信息和乘車人信息無誤后，提交退票申請(qǐng)即可。

優(yōu)惠升級(jí)。2026年春運(yùn)，鐵路部門為2026屆高校畢業(yè)生異地求職增加2次優(yōu)惠購票次數(shù)。落實(shí)學(xué)生、兒童、傷殘軍警等重點(diǎn)旅客票價(jià)優(yōu)惠措施。年滿60周歲、14至28周歲持居民身份證、港澳臺(tái)居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證、外國人永久居留身份證的常旅客會(huì)員購票乘車可分別獲票面金額的15倍、10倍積分。

鐵路12306技術(shù)中心客票業(yè)務(wù)部副主任張霞表示，推行分日期、分時(shí)段、分區(qū)段、分席別的靈活差異化的票價(jià)優(yōu)惠策略。加大非熱門方向旅客列車的票價(jià)優(yōu)惠力度，動(dòng)車組列車最低優(yōu)惠幅度達(dá)2折，讓旅客得到更多實(shí)惠。