每逢新春佳節(jié)，都是對金融服務(wù)的一次“大考”。返鄉(xiāng)潮帶動的資金流轉(zhuǎn)、節(jié)日消費催生的支付需求、民生保障相關(guān)的金融訴求，共同構(gòu)成了新春金融服務(wù)的繁忙圖景。

在當前線下金融網(wǎng)點逐步優(yōu)化整合、總量有所減少的行業(yè)背景下，作為服務(wù)群眾的“最后一公里”，銀行基層網(wǎng)點的服務(wù)效率、服務(wù)溫度與服務(wù)質(zhì)量，直接關(guān)系百姓的過節(jié)體驗。在人流、物流、資金流高度集中的春節(jié)時段，持續(xù)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的金融供給，也是保障節(jié)日祥和、民生安穩(wěn)的重要基石。

要將滿足百姓的金融服務(wù)需求作為新春金融服務(wù)的錨點。春節(jié)期間的金融需求呈現(xiàn)出集中性、多樣性、緊迫性的鮮明特征，從新鈔兌換、薪資結(jié)算、壓歲錢支取到信貸支持、便民繳費、資金轉(zhuǎn)賬，每項業(yè)務(wù)都與群眾生活息息相關(guān)。面對線下網(wǎng)點減少帶來的服務(wù)壓力，更要確保每項服務(wù)都“不打烊”、不斷檔。銀行基層網(wǎng)點需主動對接民生痛點，將有限的服務(wù)資源向高頻需求、重點人群、關(guān)鍵場景傾斜：針對返鄉(xiāng)群體的資金周轉(zhuǎn)需求，優(yōu)化柜臺服務(wù)流程，增設(shè)服務(wù)窗口，增配一線人員，最大限度縮短業(yè)務(wù)辦理時長，讓群眾少排隊、少等待；聚焦老年群體、殘障人士等特殊群體，保留現(xiàn)金服務(wù)、人工協(xié)助等傳統(tǒng)服務(wù)模式，提供綠色通道、優(yōu)先辦理、上門服務(wù)等個性化支持，用貼心舉措消除金融服務(wù)障礙；圍繞節(jié)日消費場景，持續(xù)完善線上線下支付渠道，全力保障商超購物、旅游出行、餐飲娛樂、親友轉(zhuǎn)賬等日常場景支付順暢高效，讓群眾在團圓喜慶中享受便捷安心的金融服務(wù)。

提升服務(wù)質(zhì)效是確保金融機構(gòu)服務(wù)“不打烊”的重要支撐。面對春節(jié)期間業(yè)務(wù)量大、時間集中、需求多元以及線下網(wǎng)點減少的多重壓力，銀行基層網(wǎng)點需以創(chuàng)新舉措提升服務(wù)質(zhì)效，實現(xiàn)“量增質(zhì)更優(yōu)”的目標。在服務(wù)時間上，可積極推行彈性作息、錯時服務(wù)、延時營業(yè)等模式，結(jié)合返鄉(xiāng)客流高峰與群眾辦事習慣調(diào)整營業(yè)時間，確保群眾在節(jié)前節(jié)后都能享受充足的服務(wù)資源；在服務(wù)渠道上，可進一步深化線上線下融合服務(wù)，同時強化線下網(wǎng)點的應(yīng)急響應(yīng)能力，及時處理復(fù)雜業(yè)務(wù)和突發(fā)需求；在服務(wù)內(nèi)容上，可拓展金融服務(wù)邊界，將日常業(yè)務(wù)辦理與金融知識普及宣傳有機結(jié)合，針對節(jié)日期間高發(fā)的電信詐騙、非法集資、虛假理財?shù)蕊L險開展提醒、教育，切實提升群眾的金融安全意識和風險防范能力。從流程優(yōu)化到渠道拓展，從業(yè)務(wù)辦理到知識普及，基層網(wǎng)點在春節(jié)金融服務(wù)保障中都大有可為。

確保新春金融服務(wù)“不打烊”，不僅是對銀行基層網(wǎng)點服務(wù)能力的實戰(zhàn)檢驗，更是金融行業(yè)責任擔當與為民初心的體現(xiàn)。在線下網(wǎng)點布局優(yōu)化調(diào)整、資源更趨集約的新形勢下，基層網(wǎng)點更要以服務(wù)提質(zhì)彌補網(wǎng)點減量，用溫度與效率補齊資源短板，讓金融服務(wù)不因轉(zhuǎn)型而打折、不因節(jié)日而缺位。（作者：陸 敏 來源：經(jīng)濟日報）