快遞、外賣行業(yè)已成為吸納就業(yè)的重要力量，千萬“小哥”的權(quán)益保障、職業(yè)發(fā)展、社會(huì)認(rèn)同等問題越來越受到關(guān)注。從最初被認(rèn)為是“臨時(shí)工”，到企業(yè)紛紛為他們繳社保，快遞員、外賣員的勞動(dòng)條件和從業(yè)環(huán)境發(fā)生了哪些變化？未來職業(yè)發(fā)展空間有多大？這一新職業(yè)群體還有哪些困境待破解？
如今，快遞、外賣服務(wù)早已成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧？爝f員與外賣員是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新職業(yè)，他們穿梭于城市的大街小巷，為千家萬戶的日常需求而奔跑，被親切地稱為“小哥”。
小哥的奔跑，跑活了即時(shí)服務(wù)的毛細(xì)血管，跑活了街頭巷尾的煙火經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)著新興服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，也構(gòu)筑起一方就業(yè)蓄水池。新職業(yè)為他們提供了新選擇，給諸多靈活就業(yè)者提供了柔性空間。與此同時(shí)，小哥群體充分發(fā)揮自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，深深融入社區(qū)脈絡(luò)，積極投身養(yǎng)老助殘、搶險(xiǎn)救災(zāi)等志愿服務(wù)，成為參與社會(huì)治理、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要力量。
但也要看到，快遞員、外賣員等新職業(yè)的社會(huì)保障、安全保障等仍需完善，職業(yè)發(fā)展路徑有待拓寬，其社會(huì)認(rèn)同與職業(yè)尊嚴(yán)的提升等仍是需要進(jìn)一步破解的課題。
就業(yè)蓄水池
近年來，快遞和外賣行業(yè)從業(yè)人員規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)智能服務(wù)商QuestMobile（北京貴士信息科技有限公司）2025新藍(lán)領(lǐng)人群洞察報(bào)告顯示，2025年7月，美團(tuán)、京東秒送等APP上外賣員月活躍用戶規(guī)模1403.5萬，同比增長(zhǎng)74.8%；豐巢管家、順豐同城騎士等APP快遞員月活躍用戶規(guī)模539.4萬，同比增長(zhǎng)13.8%。小哥群體成為吸納社會(huì)就業(yè)的重要力量。
36歲的吳鵬來自山西襄汾，初中畢業(yè)就開始打工?！翱嗷?、累活都干過，1個(gè)月收入不到5000元?！眳蛆i說。后來他來到北京，成為一名外賣員，從此打開了就業(yè)新局面?！翱颗芡赓u每個(gè)月能掙1萬多元，攢下的錢在老家蓋了房、養(yǎng)了牛，孩子的電子產(chǎn)品也升級(jí)了。”吳鵬高興地說。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，小哥群體中有很大一部分人來自農(nóng)村。美團(tuán)研究院的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，美團(tuán)平臺(tái)上的騎手77%來自農(nóng)村。他們大多學(xué)歷不高，又沒有一技之長(zhǎng)，而快遞和外賣行業(yè)擁有低門檻、高靈活性和崗位創(chuàng)造能力強(qiáng)等特點(diǎn)。只要愿意跑、肯吃苦，像吳鵬這樣的普通人也能獲得可觀的收入。
小哥們不僅活躍在一線大城市，也奔跑在2000多個(gè)縣城。隨著部分傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入調(diào)整期并出現(xiàn)崗位收縮，一部分勞動(dòng)力從制造業(yè)、建筑業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移出來，以快遞員、外賣員這樣的靈活崗位尋求過渡。
京東快遞小哥劉長(zhǎng)紅就是被新職業(yè)“救贖”的人。“送快遞之前，我背了幾十萬元網(wǎng)貸，將希望寄托在每天買的10元彩票上，活得很不踏實(shí)?！眲㈤L(zhǎng)紅說。自從開始送快遞，劉長(zhǎng)紅每天早上7點(diǎn)半開始送貨，晚上7點(diǎn)半收工，通過踏實(shí)努力工作，不僅還清了貸款，還在老家買了房，養(yǎng)育著兩個(gè)孩子。如今的生活充實(shí)而平靜，“每天早上高高興興上班，晚上回家看小女兒唱歌跳舞！”
新職業(yè)帶來可觀的收入、穩(wěn)定的工作，支撐起更有底氣的生活，讓小哥們感到踏實(shí)、安全并充滿自信?；貞浧鸪鮼肀本┑娜兆?，京東快遞員魏團(tuán)結(jié)感慨良多，那時(shí)一個(gè)月掙幾百元錢，在公園躺椅上就能湊合一夜，生活的窘迫讓他感到無比心酸。命運(yùn)的轉(zhuǎn)折發(fā)生在2018年，魏團(tuán)結(jié)經(jīng)老鄉(xiāng)介紹開始在京東送快遞。2024年，他的年收入已近23萬元。2025年4月，他被評(píng)為北京市勞動(dòng)模范。
“跑一單掙一單錢，工資不拖欠。”淘寶閃購騎手王志強(qiáng)說，“工資每月25日準(zhǔn)時(shí)到賬。如果趕上周六、周日，工資就會(huì)提前一兩天到賬，從來沒差過。”付出就有收獲激勵(lì)著他不斷奔跑。
對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國家對(duì)外開放研究院特約研究員李長(zhǎng)安表示，快遞員與外賣員不只是一個(gè)行業(yè)工種，更構(gòu)成了一個(gè)就業(yè)緩沖帶，高效吸納從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的勞動(dòng)力，減少了摩擦性失業(yè)，增強(qiáng)了就業(yè)市場(chǎng)的韌性。為緩解就業(yè)壓力、保障基本民生提供了有力支撐，成為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期穩(wěn)定就業(yè)市場(chǎng)的重要力量。
職業(yè)孵化器
外賣與快遞行業(yè)告別初期擴(kuò)張，已進(jìn)入精細(xì)化、規(guī)范化發(fā)展的新階段。一個(gè)顯著變化是，越來越多的騎手與快遞員，逐漸擺脫過去零工經(jīng)濟(jì)下“打一槍換一個(gè)地方”的流動(dòng)狀態(tài)。他們開始在行業(yè)中深深扎根，從一名臨時(shí)的“跑單者”，沉淀為一名專業(yè)的“從業(yè)者”。
“2021年我大專畢業(yè)，沒找到專業(yè)對(duì)口的工作。當(dāng)時(shí)想著送外賣過渡一下，沒想到一干就是4年多?！?7歲的淘寶閃購騎手徐俊說。
來自河北衡水的王莎莎是一名女快遞員，已在京東快遞工作了11年，此前在庫房分揀貨物、在配送部派件攬件，如今的她已成為快遞站站長(zhǎng)助理。
隨著行業(yè)發(fā)展從爆發(fā)期進(jìn)入穩(wěn)定期，不少配送行業(yè)從業(yè)者開始從單純追求“送得多、賺得快”，轉(zhuǎn)向?qū)β殬I(yè)尊嚴(yán)、發(fā)展權(quán)益和人生未來的多元期待。
“重復(fù)一項(xiàng)工作沒意思，我想多學(xué)一些知識(shí)和技能，挑戰(zhàn)不同工種?！蓖跎f，“負(fù)責(zé)配送時(shí)，要保證貨不送丟、服務(wù)態(tài)度良好；做站長(zhǎng)助理，則需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)來處理各類投訴，更考驗(yàn)問題解決能力；下一步，我計(jì)劃競(jìng)聘站長(zhǎng)，學(xué)會(huì)找商家、談合作，鍛煉溝通能力?！?/p>
徐俊每月能拿到1萬多元的工資，但他不滿足于現(xiàn)狀，積極尋求突破?！捌脚_(tái)內(nèi)部晉升員工，很多是從‘育英計(jì)劃’人才池里挑出來的，騎手報(bào)名這一計(jì)劃的積極性很高?！毙炜≌f，為了實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，自己在2023年報(bào)名“育英計(jì)劃”接受運(yùn)營管理培訓(xùn)，如今已經(jīng)從一線騎手成功轉(zhuǎn)型為行政管理人員，走向了職業(yè)發(fā)展的新天地。
據(jù)了解，美團(tuán)為騎手提供了人才培養(yǎng)和晉升通道，并聯(lián)合合作商共同為成熟騎手進(jìn)階發(fā)展拓寬路徑，形成“騎手—組長(zhǎng)—助理站長(zhǎng)—站長(zhǎng)”的成長(zhǎng)路徑。美團(tuán)騎手保障組負(fù)責(zé)人田冶介紹，美團(tuán)與國家開放大學(xué)合作，為騎手提供深造機(jī)會(huì)，由美團(tuán)承擔(dān)全額費(fèi)用。項(xiàng)目已開展5期，累計(jì)輸送385名騎手到國家開放大學(xué)物流管理專業(yè)學(xué)習(xí)。
“做快遞小哥對(duì)學(xué)歷要求不高，但想要進(jìn)步就得提升素質(zhì)，提高認(rèn)知水平?！薄?5后”京東快遞小哥臧繼全說，初中輟學(xué)的他為彌補(bǔ)學(xué)歷短板，在公司鼓勵(lì)支持下，開始攻讀物流管理專業(yè)，并計(jì)劃大專畢業(yè)后向著本科學(xué)歷進(jìn)發(fā)，為未來發(fā)展早做準(zhǔn)備。如今，他業(yè)務(wù)能力出類拔萃，還被授予首都勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、“北京市勞?dòng)模范”稱號(hào)，未來職業(yè)發(fā)展可期。
城市守護(hù)者
如今，外賣和快遞服務(wù)已不再是人們?nèi)粘Ｉ钜粋€(gè)簡(jiǎn)單“選項(xiàng)”，而是演變成了維系城市正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)性保障，如同水電網(wǎng)絡(luò)一般，深度嵌入城市肌理。
紅餐產(chǎn)業(yè)研究院綜合餐飲企業(yè)大數(shù)據(jù)發(fā)布的《中國餐飲品牌力白皮書2025》顯示：2024年，全國餐飲外賣市場(chǎng)規(guī)模超過1.27萬億元，同比增長(zhǎng)6.2%，占全國餐飲收入的22.8%。國家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2025年，郵政行業(yè)寄遞業(yè)務(wù)量完成2165.1億件，同比增長(zhǎng)11.8%。其中，快遞業(yè)務(wù)量完成1989.5億件，同比增長(zhǎng)13.6%。
對(duì)于大量中小企業(yè)及個(gè)體工商戶來說，線上業(yè)務(wù)已經(jīng)從“補(bǔ)充收入”變成了“生存支柱”。沒有千萬小哥支撐起的即時(shí)配送服務(wù)，許多商家的營業(yè)額將銳減，甚至難以維系。而對(duì)于消費(fèi)者而言，外賣和快遞服務(wù)已成為剛需，尤其是在極端天氣里，小哥們承擔(dān)了配送生活物資的關(guān)鍵任務(wù)，成為保障城市正常運(yùn)行的重要力量。
“以前叫我們騎手，現(xiàn)在叫我們騎士?！蓖踔緩?qiáng)在北京跑了5年外賣，明顯感受到客戶對(duì)這一群體越來越包容，“剛開始送外賣時(shí)，要是送錯(cuò)、送晚，有些客戶態(tài)度會(huì)很差，現(xiàn)在基本不會(huì)了。如果碰到下雨天，客戶還會(huì)主動(dòng)提醒我注意安全，讓我慢慢送、別著急”。
52歲的李超軍在京東做快遞員已有20年?！耙郧叭藗兌加X得沒啥可做的才去送快遞，說是快遞員都怕被瞧不起?，F(xiàn)在，這份職業(yè)逐漸獲得社會(huì)的認(rèn)可和尊重?！崩畛娬f。
小哥對(duì)于城市的意義早已超出了送快遞或外賣本身，成為連接城市情感的紐帶。京東快遞員李豪說，“我送的小區(qū)里有很多老年人，有的子女不在身邊，家里的重活、累活我會(huì)主動(dòng)幫忙。有的老人不會(huì)線上下單，我也會(huì)抽空專門跑一趟，幫他們?cè)谑謾C(jī)上操作”。
很多平臺(tái)企業(yè)也倡導(dǎo)外賣員參與城市公益事業(yè)，通過榮譽(yù)表彰、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、專項(xiàng)支持等措施鼓勵(lì)他們多做好人好事。路遇緊急情況挺身而出、看到公共設(shè)施損壞及時(shí)上報(bào)、發(fā)現(xiàn)安全隱患順手解決……點(diǎn)點(diǎn)滴滴如涓涓細(xì)流潤(rùn)物無聲，守護(hù)著城市的各個(gè)角落。
2022年，作為淘寶閃購“黨員突擊隊(duì)”隊(duì)長(zhǎng)的李雪貞開始參加志愿服務(wù)。2023年，淘寶閃購與北京朝陽區(qū)團(tuán)結(jié)湖街道的養(yǎng)老餐桌合作，李雪貞主動(dòng)請(qǐng)纓，為行動(dòng)不便的老年人送餐上門。
“剛開始騎手怕給老人送餐影響正常配送，不愿意參與。我是黨員，應(yīng)該起到模范帶頭作用。我和其他幾名黨員最先報(bào)名，帶動(dòng)更多人加入進(jìn)來，送餐隊(duì)伍逐漸壯大?！崩钛┴懻f，老年人傾向于熟人送餐，外賣員就組成小隊(duì)，每人負(fù)責(zé)固定的三四戶老人，每天定時(shí)定點(diǎn)送上熱乎飯菜。“雖然參加養(yǎng)老送餐服務(wù)獲得的補(bǔ)貼有限，和送平臺(tái)單相比收入少一些，但還是有越來越多騎手愿意加入送餐隊(duì)伍?！崩钛┴懶牢康卣f。
在平臺(tái)、社區(qū)、工會(huì)等組織共同推動(dòng)下，小哥群體逐漸成為城市的守護(hù)者，他們樂于助人、見義勇為，有的還協(xié)助警方破案。這支穿梭于城市街巷的“騎士”，正以更專業(yè)、更有溫度的形象，成為現(xiàn)代都市不可或缺的一部分。
前不久，淘寶閃購給百萬城市騎士制服免費(fèi)換新。新制服不僅時(shí)尚，也更職業(yè)、更好穿、更安全。淘寶閃購黨委書記、工會(huì)主席肖水賢表示，這是淘寶閃購“城市騎士”職業(yè)化進(jìn)程的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。騎士職業(yè)認(rèn)同感的提升，會(huì)進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)化，同時(shí)也能激勵(lì)更多人參與城市服務(wù)與建設(shè)。
保障待升級(jí)
作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)催生的新職業(yè)，快遞員、外賣員群體正面臨著雙重境遇：一方面，他們享受著數(shù)字賦能帶來的紅利，可以高效接單、智能規(guī)劃路線等；另一方面，他們也遭遇了新職業(yè)帶來的新問題，如從業(yè)人員流動(dòng)性大社保如何覆蓋、消費(fèi)者即時(shí)體驗(yàn)與騎手權(quán)益保障如何平衡等。這些都是擺在管理者和從業(yè)者面前的課題。
“以前送單時(shí)間很趕，確實(shí)有安全隱患。現(xiàn)在平臺(tái)派送機(jī)制更加科學(xué)，取、送餐地點(diǎn)集中，路線規(guī)劃也清晰合理，配送時(shí)間很充裕?！蓖踔緩?qiáng)說，平臺(tái)不強(qiáng)行派單，外賣員根據(jù)自身能力按需接單；如遇商家出餐慢等情況，可以向后臺(tái)申請(qǐng)，延長(zhǎng)送餐時(shí)間或轉(zhuǎn)單給其他配送員。
裝備的迭代升級(jí)也為外賣員保駕護(hù)航。美團(tuán)的外賣員們戴上了智能頭盔，這款頭盔可以對(duì)安全情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)；淘寶閃購為外賣員配發(fā)了急救包，里面有基本醫(yī)療用品，新工服臂章貼上寫有配送員血型、緊急聯(lián)系方式的卡片?！斑@些智能化、定制化、人性化裝備讓我們更有安全感?！毙炜≌f。
新職業(yè)群體繳納社保問題被社會(huì)廣泛關(guān)注。“剛開始并不清楚繳社保的作用是什么，只知道每月到手工資少了很多，心里很著急。”李豪說。一些快遞員和最初的自己一樣，認(rèn)為繳社保用處不大，甚至存在抵觸心理。后來，李豪了解到社保的兜底作用，開始轉(zhuǎn)變觀念，并積極影響著身邊的人，“如果有快遞員問我是否要繳社保，我會(huì)告訴他這是給未來增加的一層保障”。
目前，一些平臺(tái)企業(yè)對(duì)外賣員、快遞員的社保繳納以自愿參保方式為主，也有企業(yè)做到了社保全覆蓋。美團(tuán)推出騎手社?！叭珖妗保〇|快遞員享受與其他崗位員工相同的社保福利等。
“平臺(tái)公司為靈活就業(yè)人員繳納五險(xiǎn)一金，不僅可以擴(kuò)大社會(huì)保障體系覆蓋面，維護(hù)就業(yè)人員合法權(quán)益，更為重要的是，原本模糊的勞動(dòng)關(guān)系會(huì)變得清晰。為全職靈活就業(yè)人員提供五險(xiǎn)一金，本質(zhì)上默認(rèn)了平臺(tái)公司與這一群體之間的雇傭關(guān)系。這是勞動(dòng)關(guān)系在實(shí)踐中的一個(gè)突破，值得更多平臺(tái)公司借鑒?！崩铋L(zhǎng)安說。
作為新職業(yè)群體，小哥們還有一些很具體的困難需要解決，比如城市道路中缺少適合快遞車、外賣車的停車點(diǎn)；公共充電設(shè)施較少，車輛裝備充電不便；不少小區(qū)門禁管理未能充分考慮快遞外賣的配送需求，使得“最后100米”配送服務(wù)受阻……這樣的困境通過個(gè)體難以突破，需要平臺(tái)、有關(guān)部門和社會(huì)共同努力，以更均等的服務(wù)、更完善的保障，讓新職業(yè)勞動(dòng)群體更好融入城市并發(fā)揮更大作用。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 杜 芳 張 曉）