新華社北京2月11日電（記者 徐壯）文化和旅游部11日公布《旅游投訴處理辦法》，自2026年3月15日起施行。

文化和旅游部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來，隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，旅游投訴形式、受理渠道等發(fā)生較大變化，需要對(duì)原國家旅游局2010年公布的《旅游投訴處理辦法》進(jìn)行修訂，指導(dǎo)各地文化和旅游主管部門有效應(yīng)對(duì)旅游市場(chǎng)發(fā)展新形勢(shì)，依法高效處置旅游投訴，為整治旅游市場(chǎng)突出問題、推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供支撐。

辦法明確，旅游者可以就下列事項(xiàng)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴：（一）認(rèn)為旅游經(jīng)營者違反合同約定的；（二）因旅游經(jīng)營者的責(zé)任致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的；（三）因不可抗力致使合同不能履行或者不能完全履行，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生爭議的；（四）其他損害旅游者合法權(quán)益的。

此外，辦法進(jìn)一步完善旅游投訴管轄規(guī)定，在原有地域管轄、級(jí)別管轄的基礎(chǔ)上新增指定管轄內(nèi)容，并明確對(duì)同一旅游糾紛都有管轄權(quán)時(shí)的處理方式，推動(dòng)提高旅游投訴處理效率。辦法還進(jìn)一步壓縮旅游投訴受理時(shí)限、簡化辦理程序，為旅游者依法維護(hù)自身合法權(quán)益提供更加有力的保障。