近期，一則景區(qū)商家吐槽的帖子引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注：景區(qū)內(nèi)人頭攢動、客流爆滿，可游客大多只逛不買、鮮有消費。商家陷入“看著熱鬧、賺不到錢”的尷尬境地，并不是因為游客沒錢消費，而是經(jīng)營理念與消費需求脫節(jié)的必然結(jié)果。

當下，游客出行早已告別“到此一游”的粗放觀光，追求的是好體驗、好品質(zhì)、好價格，過去那種依賴地段優(yōu)勢、靠宰客獲利的“躺賺”模式，已然走到盡頭。

文旅市場“人氣旺消費不旺”的背后，是傳統(tǒng)經(jīng)營模式的失效。不少商家仍固守老舊觀念，迷信“人流量等于營業(yè)額”，有的一門心思做“一錘子買賣”，只看重眼前利益，不顧游客體驗與商鋪口碑。與此同時，景區(qū)商品同質(zhì)化嚴重，小吃、紀念品千篇一律，難以滿足游客的消費期待。更令人詬病的是，部分商家不明碼標價，甚至看人下菜碟，讓游客心存顧慮，不敢消費、不愿消費。

隨著消費觀念不斷升級，我國文旅市場已進入全新發(fā)展階段。游客不再為單調(diào)的體驗買單，不再對虛高的價格妥協(xié)，更愿意為優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色體驗掏錢。文旅競爭也已跳出“人多就賺錢”的粗放邏輯，轉(zhuǎn)向品質(zhì)、服務(wù)、體驗的綜合比拼。誰能貼合游客需求，誰才能真正留住人氣、激活消費。

破解文旅市場“人氣旺消費不旺”困局，推動文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級，需從制度、運營、理念三方面協(xié)同發(fā)力。在制度層面，建立剛性信用約束機制，推行明碼標價、價格溯源制度，完善商戶信用積分、紅黑名單、聯(lián)合懲戒與先行賠付體系，實現(xiàn)一鍵投訴、限時辦結(jié)、全程公示。在運營層面，加快商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，景區(qū)運營方應從靠漲租金、漲票價增收，轉(zhuǎn)向以優(yōu)服務(wù)、強業(yè)態(tài)拉動消費，發(fā)展特色餐飲、非遺體驗、文創(chuàng)產(chǎn)品等優(yōu)質(zhì)業(yè)態(tài)，打造煙火氣與高品質(zhì)兼具的消費場景。在理念上，推動行業(yè)從“流量收割”轉(zhuǎn)向“價值創(chuàng)造”，樹立服務(wù)至上的經(jīng)營理念。

人氣是文旅發(fā)展的基礎(chǔ)，口碑是長久立足的根本。景區(qū)人山人海不代表消費興旺，商家門庭若市也不代表能經(jīng)營得長久。只有贏得游客信任，才能把流量變銷量、把過客變買家。只有告別“一錘子買賣”的短視逐利，擁抱誠信為本的長期主義，文旅市場才能真正火起來、旺下去。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：盧楊靜）