近日，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)服務(wù)業(yè)擴(kuò)能提質(zhì)的意見》，將創(chuàng)新文旅體服務(wù)模式列入提升生活性服務(wù)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域發(fā)展能級(jí)的核心任務(wù)。文旅體服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展、融合升級(jí)是推動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)從規(guī)模增長轉(zhuǎn)向品質(zhì)提升的重要抓手，也是擴(kuò)內(nèi)需、穩(wěn)就業(yè)，不斷滿足人民群眾美好生活需要的重要方向。

隨著我國居民收入水平穩(wěn)步提升，以及各類基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)達(dá)完善，文旅體消費(fèi)變得越來越日常。無論城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村、不分年老年少，利用閑暇時(shí)光擁抱“詩與遠(yuǎn)方”，在體育活動(dòng)中強(qiáng)健體魄，逐漸成為人們幸福生活的剛需。同時(shí)，市場需求從“有沒有”轉(zhuǎn)向“好不好”，過去關(guān)注“有飯吃、有床睡、有車坐”，現(xiàn)在要“吃得好、睡得香、玩得爽”，不只“去過”“看過”，更想尋求“參與”“沉浸”，對(duì)個(gè)性化、品質(zhì)化、深度體驗(yàn)的需求加速增長。

以“破界、融合、共生”為方向，各地在探索創(chuàng)新文旅體服務(wù)模式上有諸多亮點(diǎn)?！疤K超”以全民參與、城市聯(lián)動(dòng)的定位，通過“跟著足球去旅行”，將觀賽球迷引導(dǎo)至景點(diǎn)景區(qū)，在賽事期間舉辦旅游演藝、美食市集等活動(dòng)，形成“觀賽+旅游+消費(fèi)”的完整鏈條；內(nèi)蒙古阿爾山市通過構(gòu)建“賽事+節(jié)慶”的全季產(chǎn)品體系，深化了“生態(tài)+康養(yǎng)+旅游”的融合發(fā)展……這些文旅體融合創(chuàng)新，將游客從“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”，滿足其深度體驗(yàn)與情感共鳴的需求。同時(shí)，發(fā)揮乘數(shù)效應(yīng)，將賽事流量高效轉(zhuǎn)化為餐飲、住宿、零售等全鏈條消費(fèi)增量，為城市發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

需求躍遷期盼著產(chǎn)品業(yè)態(tài)以及服務(wù)接待的全面升級(jí)。產(chǎn)品供給上，需要堅(jiān)持內(nèi)容生態(tài)健康的底線，引導(dǎo)演藝娛樂、游戲動(dòng)漫、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)等業(yè)態(tài)規(guī)范發(fā)展，弘揚(yáng)正能量，推動(dòng)數(shù)字文化內(nèi)容從流量導(dǎo)向轉(zhuǎn)向價(jià)值導(dǎo)向；順應(yīng)文旅體融合趨勢(shì)，推動(dòng)賽事經(jīng)濟(jì)、冰雪經(jīng)濟(jì)等高質(zhì)量發(fā)展，培育演藝、康養(yǎng)、住宿、餐飲等新業(yè)態(tài)；依靠科技力量，拓展產(chǎn)品邊界、提升服務(wù)效率，創(chuàng)造更多消費(fèi)新場景；通過注入新要素、打造新組合等方式釋放老舊廠房、廢棄倉庫等存量資源的新價(jià)值，重塑消費(fèi)新空間。

文旅體承載著人們對(duì)美好生活的向往，參與者的感受如何，常常由細(xì)節(jié)決定。近年來，各地不斷提升基礎(chǔ)設(shè)施、優(yōu)化公共服務(wù)，用暖心、貼心、用心的服務(wù)，托舉起人們的“詩和遠(yuǎn)方”?？梢钥吹剑?jié)假日里，越來越多的政府食堂、停車場對(duì)游客開放，文博單位、體育場館主動(dòng)延長營業(yè)時(shí)間，智能裝備、信息技術(shù)投身于景區(qū)、賽事服務(wù)等場景。

不過，與人們的期待相比，還有一些環(huán)節(jié)存在較大提升空間。例如，服務(wù)流程仍需優(yōu)化，服務(wù)模式仍需創(chuàng)新，管理服務(wù)界限仍待打通。同時(shí)，要著眼消費(fèi)需求日益分眾化的趨勢(shì)，構(gòu)建全齡友好、代際共融的智慧服務(wù)體系，加快大數(shù)據(jù)、算法與人工智能等技術(shù)在供需引導(dǎo)和市場監(jiān)管等方面的應(yīng)用，促進(jìn)供需精準(zhǔn)匹配，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，進(jìn)而提升文旅體服務(wù)的普惠性、便捷度與滿意度。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：金觀平）