服務(wù)消費(fèi)正成為我國(guó)消費(fèi)升級(jí)的主陣地、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主動(dòng)力與民生改善的主抓手。從文旅休閑到家政養(yǎng)老，從數(shù)字服務(wù)到綠色循環(huán)，從社區(qū)便民到就業(yè)服務(wù)，服務(wù)消費(fèi)以規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大、結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化、品質(zhì)持續(xù)提升、業(yè)態(tài)持續(xù)創(chuàng)新的強(qiáng)勁態(tài)勢(shì)全面崛起，深刻改變著居民生活方式、產(chǎn)業(yè)發(fā)展形態(tài)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)格局。

業(yè)態(tài)更加多元

如今，文旅體驗(yàn)消費(fèi)成為服務(wù)消費(fèi)的第一增長(zhǎng)極，長(zhǎng)線游、自駕游、研學(xué)游、鄉(xiāng)村旅居熱度不減，“跟著賽事去旅行”“跟著演出去旅行”成為新風(fēng)尚，演唱會(huì)、體育賽事、文化展覽帶動(dòng)周邊餐飲、住宿、交通消費(fèi)成倍增長(zhǎng)，夜游經(jīng)濟(jì)、沉浸式演藝、非遺體驗(yàn)、網(wǎng)紅“打卡”點(diǎn)快速興起。

“‘五一’假期去北京，我提前搶到了演唱會(huì)門票，為一場(chǎng)演出赴一座城，看完演出順帶玩了3天，每一天都過(guò)得很充實(shí)?！眮?lái)自包頭的游客譚剛說(shuō)。

如今，這樣為一場(chǎng)演出、一次展覽、一趟研學(xué)說(shuō)走就走的旅行越來(lái)越常見(jiàn)。體驗(yàn)型消費(fèi)不再是年輕群體的專屬，中老年群體也更愿意為興趣、為體驗(yàn)買單。

從線上直播帶逛博物館，到線下鄉(xiāng)村民宿體驗(yàn)農(nóng)耕生活；從面向兒童的戶外拓展研學(xué)，到針對(duì)銀發(fā)群體的老年游學(xué)，分層分類的服務(wù)產(chǎn)品不斷推出，讓不同年齡、不同收入、不同區(qū)域的消費(fèi)者都能找到適合自己的選擇。

專業(yè)化、精細(xì)化的“一老一小”生活服務(wù)消費(fèi)成為服務(wù)消費(fèi)新趨勢(shì)?！拔医o在老家生活的父母安排了鐘點(diǎn)工服務(wù)，每天請(qǐng)保潔員到家給二老做飯、打掃房間，既滿足了他們居家養(yǎng)老的要求，也減輕了他們干家務(wù)活的壓力。”北京市海淀區(qū)居民楊曉蕓說(shuō)。

58到家數(shù)據(jù)顯示，保姆需求訂單增長(zhǎng)很快。服務(wù)需求從基礎(chǔ)保潔向養(yǎng)老照護(hù)、育兒陪伴、康復(fù)護(hù)理、居家整理、營(yíng)養(yǎng)配餐等高技能服務(wù)轉(zhuǎn)型。與此同時(shí)，“15分鐘便民生活圈”加快建設(shè)，維修、洗衣、美容、助餐、托育等便民服務(wù)就近可及，上門服務(wù)、即時(shí)配送打通服務(wù)“最后一公里”。

綠色循環(huán)消費(fèi)提速，二手經(jīng)濟(jì)邁入萬(wàn)億元時(shí)代。去年，全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)47.1萬(wàn)億元，龐大的新品交易規(guī)模，為二手市場(chǎng)的發(fā)展提供了充足的商品存量基礎(chǔ)。中國(guó)閑置經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，已突破萬(wàn)億元，消費(fèi)端完成從“單純追求低價(jià)”到“性價(jià)比+品質(zhì)保障+環(huán)保價(jià)值”的多元需求升級(jí)。

在北京朝陽(yáng)區(qū)友誼商店，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)開(kāi)設(shè)了超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門店。店長(zhǎng)曹利敏告訴記者：“自開(kāi)業(yè)以來(lái)，客流量與銷售量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期。顧客中不僅有年輕人，還有老人和兒童，很多人在這里感受到了一種家庭式的購(gòu)物體驗(yàn)。此外，超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也吸引了許多來(lái)北京旅游的游客和國(guó)際友人，他們將超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為北京之行中的一站，超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成為北京商業(yè)新地標(biāo)。”

從可選走向必選

服務(wù)消費(fèi)迎來(lái)巨大發(fā)展機(jī)遇，在需求升級(jí)、供給優(yōu)化、技術(shù)革新、政策護(hù)航、人口結(jié)構(gòu)變化等多重因素共同作用下，相關(guān)產(chǎn)業(yè)迅速增長(zhǎng)。

今年以來(lái)，我國(guó)將服務(wù)民生、擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)擺在了更加突出的位置，要求開(kāi)展“服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)惠民行動(dòng)”，創(chuàng)造更多服務(wù)消費(fèi)新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)，促進(jìn)生活服務(wù)業(yè)高品質(zhì)、多樣化、便利化發(fā)展，培育“中國(guó)服務(wù)”品牌。

“一系列服務(wù)消費(fèi)的利好政策對(duì)我們民生服務(wù)行業(yè)有很強(qiáng)的指導(dǎo)和激勵(lì)作用。”58同城董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官姚勁波表示。

居民收入提升與消費(fèi)觀念升級(jí)，是服務(wù)消費(fèi)崛起的動(dòng)力。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局一季度數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)居民人均可支配收入達(dá)12782元，較上年同期名義增長(zhǎng)4.9%，扣除價(jià)格因素后實(shí)際增長(zhǎng)4.0%。居民可支配收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，意味著消費(fèi)能力持續(xù)增強(qiáng)。一季度服務(wù)零售額同比增長(zhǎng)5.5%，數(shù)據(jù)背后，是人們更愿意為生活品質(zhì)、精神滿足、情緒價(jià)值及健康安全付費(fèi)。

人口結(jié)構(gòu)變化催生剛性服務(wù)需求。老齡化程度加深、新增就業(yè)群體擴(kuò)大、家庭小型化、育兒成本上升，推動(dòng)養(yǎng)老、托育、家政、健康、護(hù)理等剛性服務(wù)爆發(fā)?！耙焕弦恍　背蔀榇_定的民生賽道，老年健康管理、居家照護(hù)、適老化服務(wù)快速增長(zhǎng)；雙職工家庭增多，對(duì)育兒師、保潔、整理師、營(yíng)養(yǎng)餐等服務(wù)依賴度提升，人口結(jié)構(gòu)變化持續(xù)創(chuàng)造新增量、新剛需。

數(shù)字技術(shù)的全面滲透，破除了服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域的效率與信任瓶頸。如今，AI鑒定、智能質(zhì)檢、大數(shù)據(jù)匹配、線上預(yù)約、在線支付、評(píng)價(jià)閉環(huán)、上門服務(wù)等模式逐漸普及，正通過(guò)技術(shù)手段降低成本、提升體驗(yàn)、建立信任，讓服務(wù)更透明、更標(biāo)準(zhǔn)、更便捷。

政策體系持續(xù)完善，為服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容營(yíng)造穩(wěn)定可預(yù)期的發(fā)展環(huán)境。近年來(lái)，我國(guó)圍繞家政服務(wù)、養(yǎng)老托育、文化旅游、體育休閑、綠色循環(huán)等重點(diǎn)領(lǐng)域，密集出臺(tái)針對(duì)性強(qiáng)、支持力度大的扶持舉措。從年度就業(yè)補(bǔ)助資金投入超千億元、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款精準(zhǔn)支持小微企業(yè)穩(wěn)崗擴(kuò)崗，到“技能照亮前程”職業(yè)技能培訓(xùn)大規(guī)模推進(jìn)與“15分鐘便民生活圈”加快落地；從鼓勵(lì)循環(huán)經(jīng)濟(jì)規(guī)范發(fā)展、推動(dòng)資源高效利用，到健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，一系列政策在穩(wěn)定就業(yè)崗位、擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給、激發(fā)業(yè)態(tài)創(chuàng)新、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境等方面協(xié)同發(fā)力，為服務(wù)消費(fèi)持續(xù)健康發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)制度保障與政策支撐。

邊界持續(xù)拓展

展望未來(lái)，我國(guó)服務(wù)消費(fèi)處于需求集中釋放、創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)、空間全面打開(kāi)的黃金發(fā)展期。業(yè)內(nèi)專家普遍認(rèn)為，在居民消費(fèi)升級(jí)、數(shù)字技術(shù)賦能、產(chǎn)業(yè)深度融合的共同推動(dòng)下，我國(guó)服務(wù)消費(fèi)將呈現(xiàn)品質(zhì)化、數(shù)字化、融合化、精細(xì)化、普惠化、綠色化六大鮮明趨勢(shì)，加快邁向更高質(zhì)量、更富活力、更貼民生、更可持續(xù)的發(fā)展新賽道。

“預(yù)計(jì)未來(lái)幾年，二手市場(chǎng)規(guī)模將保持快速增長(zhǎng)，為行業(yè)帶來(lái)廣闊發(fā)展空間。這不僅有助于滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，也有助于推動(dòng)資源的合理配置和有效利用。”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)聯(lián)合創(chuàng)始人胡偉琨表示。

市場(chǎng)的火熱不僅體現(xiàn)在量上，更體現(xiàn)在質(zhì)的深刻變化上。在家政服務(wù)領(lǐng)域，需求側(cè)升級(jí)，家庭對(duì)服務(wù)的需求日益專業(yè)化、細(xì)分化，尤其在育兒和養(yǎng)老領(lǐng)域，催生了大量對(duì)高品質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)的需求；供給側(cè)進(jìn)化，家政從業(yè)者的職業(yè)發(fā)展意愿增強(qiáng)。今年春節(jié)之后，家政學(xué)員報(bào)名量激增，從業(yè)者主動(dòng)尋求技能提升，推動(dòng)行業(yè)從“數(shù)量擴(kuò)張”向“質(zhì)量提升”加速轉(zhuǎn)型。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前，兒童成長(zhǎng)陪伴師、居家整理師、老人康復(fù)師、家庭早教師、營(yíng)養(yǎng)配餐師等課程成為熱門，養(yǎng)老/護(hù)工類課程報(bào)名學(xué)員占比高達(dá)51.7%。

58同城國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)總裁李子健表示：“當(dāng)前家政服務(wù)市場(chǎng)的升級(jí)，本質(zhì)是家庭對(duì)美好生活、對(duì)‘一老一小’高品質(zhì)照護(hù)需求的集中體現(xiàn)。我們將通過(guò)系統(tǒng)化的專業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)賦能，讓‘投資于人’更有溫度，真正解決家庭的急難愁盼問(wèn)題，提升從業(yè)者的職業(yè)尊嚴(yán)與價(jià)值獲得感?！睋?jù)了解，面對(duì)市場(chǎng)的旺盛需求和結(jié)構(gòu)性變化，58到家已開(kāi)始著手實(shí)施“50萬(wàn)阿姨招募計(jì)劃”。

技術(shù)驅(qū)動(dòng)有望拉動(dòng)服務(wù)全鏈條革新。胡偉琨介紹，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)去年特別成立了AI事業(yè)部，三年內(nèi)擬投入20億元研發(fā)AI質(zhì)檢、智能匹配等工具。今年初上線的AI拍圖驗(yàn)真，深度應(yīng)用于二手奢侈品鑒定領(lǐng)域，系統(tǒng)基于海量真實(shí)商品圖片數(shù)據(jù)庫(kù)與深度學(xué)習(xí)算法，將傳統(tǒng)需耗時(shí)15分鐘的人工鑒定大幅壓縮至秒級(jí)鑒定，最快1秒即可出結(jié)果，效率提升近900倍。在核心包袋品類的鑒定上，創(chuàng)下錯(cuò)誤率不到萬(wàn)分之一的超高準(zhǔn)確率，解決了傳統(tǒng)非標(biāo)品交易及人工鑒定中的標(biāo)準(zhǔn)不一、效率瓶頸等難題。

在品質(zhì)與技術(shù)的雙重加持下，服務(wù)消費(fèi)的邊界將持續(xù)拓展，人群細(xì)分與垂直深耕成為主流趨勢(shì)。針對(duì)青年、銀發(fā)、母嬰、單身等不同群體，服務(wù)從“千人一面”轉(zhuǎn)向“千人千面”的精準(zhǔn)化模式。專家分析指出，一方面，龍頭企業(yè)搭建平臺(tái)生態(tài)，中小企業(yè)深耕細(xì)分領(lǐng)域，線下門店與線上平臺(tái)深度協(xié)同，形成大中小企業(yè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、城鄉(xiāng)資源聯(lián)動(dòng)、多業(yè)態(tài)共生的良好格局，經(jīng)營(yíng)主體創(chuàng)新活力持續(xù)釋放；另一方面，下沉市場(chǎng)有望成為新的增長(zhǎng)極，家政、養(yǎng)老、文旅及便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將加快向縣域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)與社區(qū)延伸，“家門口服務(wù)”體系日益完善，讓農(nóng)村居民、老年人及困難群體共享服務(wù)消費(fèi)升級(jí)的紅利，實(shí)現(xiàn)更均衡、更包容的發(fā)展。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 敖 蓉）