受訪者使用校園App時(shí)遇到過(guò)哪些問(wèn)題：

商業(yè)廣告多 67.08%

所需App數(shù)量過(guò)多 64.87%

App運(yùn)行不穩(wěn)定 55.96%

操作流程繁瑣 51.95%

功能單一 40.31%

功能雷同 26.91%

其他 0.97%

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蘭州大學(xué)的魏卓將學(xué)校的App看作“一站式校園服務(wù)大廳”。在她看來(lái)，學(xué)校App正悄然覆蓋校園生活的各個(gè)角落：查課表、繳電費(fèi)、預(yù)約圖書(shū)館座位、訂校車(chē)票，甚至遠(yuǎn)程報(bào)修網(wǎng)絡(luò)故障。國(guó)考前一周，在考場(chǎng)附近選一家合適的酒店成了魏卓的心事。焦慮中，她點(diǎn)開(kāi)蘭州大學(xué)App，發(fā)現(xiàn)學(xué)校與一些酒店集團(tuán)合作——蘭州大學(xué)校內(nèi)師生有專(zhuān)屬的預(yù)訂入口和價(jià)格。她輸入考點(diǎn)地址，酒店列表就刷新出來(lái)?！拔矣X(jué)得我們學(xué)校的這個(gè)舉措真的特別好，給學(xué)生提供了很大的便利?！蔽鹤空f(shuō)。

在就讀于天津某高校的大一新生李娜的手機(jī)屏幕上，各類(lèi)校園應(yīng)用擠得密密麻麻?！吧险n簽到、網(wǎng)課學(xué)習(xí)、接水洗衣、接收通知，每個(gè)需求都對(duì)應(yīng)著不同的App，手機(jī)里裝了十幾個(gè)，刪了怕要用，留著占內(nèi)存，找起來(lái)還費(fèi)勁?！崩钅葻o(wú)奈地表示。

近來(lái)，與校園App相關(guān)的話題在社交媒體持續(xù)升溫，在微博、小紅書(shū)等平臺(tái)檢索，“整治校園App亂象”“校園App瘦身”等話題受到網(wǎng)友較多關(guān)注，微博平臺(tái)上相關(guān)話題閱讀量近1億。為了深入了解大學(xué)生校園App的使用情況和體驗(yàn)，最近，中國(guó)青年報(bào)社·中青校媒面向全國(guó)高校大學(xué)生發(fā)起問(wèn)卷調(diào)查，共回收有效問(wèn)卷2895份。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，97.72%受訪者在日常校園生活中需要使用校園App。

現(xiàn)狀：超九成受訪學(xué)生學(xué)習(xí)生活離不開(kāi)校園App

校園App已滲透進(jìn)大學(xué)生生活的多個(gè)場(chǎng)景。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪學(xué)生的校園App使用場(chǎng)景涵蓋課程簽到（88.39%）、提交作業(yè)（87.60%）、上網(wǎng)課（78.38%）、洗衣服（72.61%）、校園一卡通充值（71.19%）、校園跑打卡（67.88%）、選課（67.74%）、接水（67.56%）、洗澡（64.87%）等方面。

山西大學(xué)的孫一文肯定校園App帶來(lái)的便利性。學(xué)校將校園生活、學(xué)習(xí)所需功能整合在一個(gè)App內(nèi)，早上一睜眼，她就在枕頭邊摸手機(jī)，瞇著眼點(diǎn)開(kāi)“企業(yè)微信”——看看今天上啥課、在哪個(gè)教室，再刷一遍老師發(fā)布的通知?！捌髽I(yè)微信”是孫一文大學(xué)3年來(lái)使用得最多的服務(wù)校園學(xué)習(xí)生活的App，查課表、收通知、課程群、校園卡服務(wù)都在這兒，“少了它真不行”。

“大一剛開(kāi)學(xué)那會(huì)兒，我還用校園卡在食堂刷卡，有一次到食堂發(fā)現(xiàn)忘帶校園卡了，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，后來(lái)食堂阿姨說(shuō)‘用企業(yè)微信掃也行’，從那以后我就很少帶實(shí)體校園卡了?！睂O一文回憶說(shuō)。她上大三時(shí)，學(xué)校升級(jí)刷卡設(shè)備，新增人臉識(shí)別支付功能，解決了忘帶卡和手機(jī)沒(méi)電的尷尬。此外，在學(xué)校接熱水、洗澡等，也可以通過(guò)App實(shí)現(xiàn)。

在山西大學(xué)企業(yè)微信的工作臺(tái)中，校園通知、新聞動(dòng)態(tài)、教務(wù)系統(tǒng)、超級(jí)課表、宿舍報(bào)修等功能被整合在一起，內(nèi)置的“WebVPN”功能讓師生無(wú)需二次登錄，就能順暢訪問(wèn)校內(nèi)外各類(lèi)資源，比如其中嵌入的“文瀛搜索”方便學(xué)生查找文獻(xiàn)。

在北京讀書(shū)的徐振日常校園生活需要使用3款A(yù)pp?！安檎n表、查成績(jī)用‘THU Info’，下課件、交作業(yè)靠‘learnX’，跑步打卡離不開(kāi)‘樂(lè)動(dòng)力’?！?款核心校園App分工明確，覆蓋學(xué)習(xí)、生活、體育運(yùn)動(dòng)等關(guān)鍵場(chǎng)景。

在福建求學(xué)的薛之睿的手機(jī)里，“福STAR”和學(xué)習(xí)通是使用頻率最高的兩款校園App?！啊TAR’就像校園服務(wù)的‘萬(wàn)能鑰匙’，學(xué)習(xí)通則是網(wǎng)課學(xué)習(xí)的‘必備工具’，日常學(xué)習(xí)生活幾乎離不開(kāi)它們。”

不久前，宿舍陽(yáng)臺(tái)的下水道突然堵塞，污水漫到了陽(yáng)臺(tái)地面。“當(dāng)時(shí)室友們忙著找拖把清理污水，我突然想起‘福STAR’有后勤報(bào)修功能?！毖χＡ⒖檀蜷_(kāi)App，進(jìn)入后勤服務(wù)系統(tǒng)選擇“公寓宿舍報(bào)修”，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別出了她的宿舍號(hào)，省去了手動(dòng)填寫(xiě)的麻煩。在故障分類(lèi)里，她從“水電”選項(xiàng)中精準(zhǔn)找到了“下水道口損壞”這一選項(xiàng)，隨后拍下污水漫溢的現(xiàn)場(chǎng)照片上傳，整個(gè)報(bào)修流程不到3分鐘就完成了。第二天早上8點(diǎn)，維修師傅就敲開(kāi)了宿舍門(mén)，用十幾分鐘完成了維修。

困擾：校園App是必備工具，還是隱形負(fù)擔(dān)？

調(diào)查顯示，在一些受訪學(xué)生所在高校，App給同學(xué)們帶來(lái)了便利，但也有一些受訪者所在學(xué)校未整合App，面臨“智能卻不便”的問(wèn)題。中青校媒調(diào)查發(fā)現(xiàn)，30.54%受訪者下載了3到5個(gè)校園App，58.51%受訪者手機(jī)里同時(shí)下載了5個(gè)以上的校園App。

調(diào)查中，64.46%受訪者認(rèn)為校園App的出現(xiàn)為校園學(xué)習(xí)、生活提供了便利。但僅有6.11%受訪者表示使用校園App時(shí)完全不存在困擾，其余93.89%受訪者表示曾因校園App使用不便而困擾，但困擾程度不同。

薛之睿最想吐槽的是步道樂(lè)跑?！拔覀円粚W(xué)期要跑滿45次才能達(dá)標(biāo)，每次跑完上傳成績(jī)，都會(huì)強(qiáng)制彈出第三方平臺(tái)的廣告。廣告彈窗根本關(guān)不掉，點(diǎn)叉號(hào)沒(méi)用，只能等廣告播放完畢，本來(lái)跑步后就比較疲憊，遇到這種情況更心煩?！?/p>

徐振則遇到過(guò)體育打卡App定位不準(zhǔn)導(dǎo)致運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)無(wú)法記錄的情況。

李娜的手機(jī)里，“創(chuàng)高體育”“雨課堂”“學(xué)習(xí)通”“小雅智能助手”“WE Learn”“知到”“飛書(shū)”“EasyConnect”“中國(guó)大學(xué)mooc”“U凈”“胖乖生活”等十余款A(yù)pp整齊排列，涵蓋了學(xué)習(xí)、生活、服務(wù)等多個(gè)場(chǎng)景?！斑@些App都有用，一個(gè)都不敢刪，有些一周也用不上一次?！崩钅忍寡裕钭屓祟^疼的是上課簽到環(huán)節(jié)，不同老師偏好不同的App，每次上課前都要匆忙翻找對(duì)應(yīng)的軟件，生怕錯(cuò)過(guò)簽到影響成績(jī)。

生活服務(wù)類(lèi)App的體驗(yàn)也令她困擾?！癠凈”用于校園洗衣機(jī)使用，“胖乖生活”負(fù)責(zé)接熱水，兩款日常高頻使用的軟件廣告彈窗問(wèn)題十分突出，稍不注意就會(huì)跳轉(zhuǎn)到其他應(yīng)用，關(guān)閉廣告還得耽誤時(shí)間。更讓李娜困惑的是，“U凈”App中雖有“飲用水”選項(xiàng)，卻無(wú)法實(shí)際使用，接熱水仍需單獨(dú)下載“胖乖生活”?！懊髅骺梢哉系墓δ?，非要分成兩個(gè)軟件，徒增麻煩?！?/p>

中青校媒調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪學(xué)生的主要困擾集中在商業(yè)廣告多（67.08%）、所需App數(shù)量過(guò)多（64.87%）、App運(yùn)行不穩(wěn)定（55.96%）、操作流程繁瑣（51.95%）、功能單一（40.31%）、功能雷同（26.91%）等。

訴求：受訪學(xué)生期待校園App“瘦身”“加料”

面對(duì)繁雜的校園App，李娜樸素地期待：“早日結(jié)課，擺脫這些復(fù)雜的軟件，給手機(jī)‘減負(fù)’?！?/p>

這樣的期待并非個(gè)例。調(diào)查結(jié)果顯示，67.63%受訪者期待學(xué)校整合資源、為校園App“瘦身”。

在徐振看來(lái)，雖然他常用的3款核心校園App分工明確，但在功能整合與細(xì)節(jié)體驗(yàn)上仍有優(yōu)化空間?！氨热纾甌HU info’本身功能就很全，如果能把‘learnX’里的課程文件下載、作業(yè)提交等課程相關(guān)功能也整合進(jìn)去，日常學(xué)習(xí)操作肯定能更省時(shí)間?！?/p>

薛之睿的關(guān)鍵訴求聚焦在兩個(gè)方面：一是希望學(xué)校App盡快開(kāi)通體測(cè)預(yù)約的校外訪問(wèn)權(quán)限，二是建議把網(wǎng)課平臺(tái)整合進(jìn)來(lái)，“減少來(lái)回切換App的麻煩”。

當(dāng)前，一些高校已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了校園App核心功能的整合。山西大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)宋毅君介紹，山西大學(xué)借助企業(yè)微信搭建移動(dòng)校園平臺(tái)，類(lèi)似于學(xué)校的網(wǎng)上辦事大廳，功能涵蓋了師生出入校園、校園卡服務(wù)、校園網(wǎng)服務(wù)、請(qǐng)假管理等生活事務(wù)，涉及教務(wù)系統(tǒng)、學(xué)生課程安排、校內(nèi)采購(gòu)設(shè)備等方面?！跋到y(tǒng)甚至?xí)崆?、自?dòng)建好課程群，授課老師、聽(tīng)課學(xué)生會(huì)被自動(dòng)拉到群里，師生可以在群內(nèi)溝通涉及課程的所有信息?！?/p>

中國(guó)傳媒大學(xué)也實(shí)現(xiàn)了校內(nèi)App功能的整合。中國(guó)傳媒大學(xué)融媒體中心副主任宋卿介紹，中國(guó)傳媒大學(xué)官方App從2022年6月至今已經(jīng)運(yùn)行3年多，融合服務(wù)師生校園生活、展示學(xué)校新聞信息等功能?！爸袀鰽pp是開(kāi)放式的，用戶下載后無(wú)需注冊(cè)就可以通過(guò)App了解學(xué)校的相關(guān)信息，觀看師生實(shí)踐作品。有意向報(bào)考中傳的學(xué)生，還可以提前注冊(cè)賬號(hào)，使用更多服務(wù)。待學(xué)生入學(xué)后，再轉(zhuǎn)為在校生身份。”

截至目前，中傳App進(jìn)行了3次大改版，數(shù)次微小調(diào)整。學(xué)校會(huì)定期面向校內(nèi)師生開(kāi)展抽樣調(diào)查，了解師生對(duì)校園App使用體驗(yàn)的真實(shí)反饋。學(xué)校開(kāi)通了校內(nèi)“建言獻(xiàn)策”通道，學(xué)生在校期間的任何意見(jiàn)都可以直接反饋?！氨热鐚W(xué)生在App使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，學(xué)校收到反饋后會(huì)第一時(shí)間把消息轉(zhuǎn)到我們部門(mén)，我們會(huì)在限定時(shí)間內(nèi)回復(fù)并處理?！?/p>

宋卿介紹，有學(xué)生提出12點(diǎn)下課后到食堂排隊(duì)點(diǎn)餐耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，學(xué)校升級(jí)App功能，上線了“校內(nèi)在線點(diǎn)餐”服務(wù)?！皩W(xué)生在下課前就可以提前點(diǎn)好，下課了直接去食堂取?！闭{(diào)查中，受訪大學(xué)生對(duì)校園App的期待還包括減少?gòu)V告出現(xiàn)頻次（57.20%）、強(qiáng)化核心功能（53.26%）、加強(qiáng)信息安全監(jiān)管（46.77%）、優(yōu)化交互體驗(yàn)（44.25%）等。

宋毅君坦言，校園App設(shè)計(jì)的核心在于服務(wù)，只有把學(xué)生的需求放在第一位，才能做好產(chǎn)品。中青校媒調(diào)查中，62.00%受訪者期待學(xué)校設(shè)計(jì)、使用校園App時(shí)以學(xué)生需求為中心。

（應(yīng)受訪者要求，文中孫一文、李娜、徐振為化名）