埃森哲近日發(fā)布《技術(shù)展望2025》報(bào)告指出，人工智能（AI）將通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，推動(dòng)企業(yè)全面實(shí)現(xiàn)更高的自主水平。AI能否產(chǎn)生廣泛而積極的影響，人們對(duì)AI的信任是重要前提。這意味著，企業(yè)要更負(fù)責(zé)任地使用AI，數(shù)字系統(tǒng)和AI模型須更具準(zhǔn)確性、可預(yù)測(cè)性、一致性和可追溯性。

　　埃森哲已連續(xù)25年發(fā)布技術(shù)展望報(bào)告。本年度報(bào)告的主題為“AI自主宣言”。埃森哲董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官沈居麗表示：“當(dāng)AI能夠不斷學(xué)習(xí)、自主行動(dòng)、助推企業(yè)和用戶(hù)以全新方式重塑自身，唯有及時(shí)把握機(jī)遇，以系統(tǒng)化方式培養(yǎng)對(duì)AI表現(xiàn)和結(jié)果的信任，企業(yè)和員工才能釋放AI的無(wú)限潛能，充分收獲該技術(shù)帶來(lái)的巨大效益�！�

　　埃森哲大中華區(qū)技術(shù)服務(wù)事業(yè)部總裁俞毅說(shuō)：“長(zhǎng)期以來(lái)，傳統(tǒng)技術(shù)一直在幫助企業(yè)處理各種預(yù)先設(shè)定的業(yè)務(wù)需求。隨著知識(shí)數(shù)字化、新型AI模型、智能體系統(tǒng)和架構(gòu)等領(lǐng)域持續(xù)進(jìn)步，企業(yè)迎來(lái)了新一代轉(zhuǎn)型。各種通用AI系統(tǒng)更為自主，可以助力企業(yè)更靈活、更智能、更高效地運(yùn)營(yíng)。技術(shù)革新促使領(lǐng)導(dǎo)者重新思考數(shù)字系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方式和團(tuán)隊(duì)的工作方式，也在不斷重塑打造產(chǎn)品的方式及與客戶(hù)互動(dòng)的方式。信任是這一切轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)�！�

　　俞毅表示，企業(yè)要更好地實(shí)現(xiàn)AI的應(yīng)用和業(yè)務(wù)升級(jí)，須提升數(shù)據(jù)治理能力，重視內(nèi)部組織架構(gòu)的適配，形成體系化的一把手工程。企業(yè)主要負(fù)責(zé)人要切身推動(dòng)AI在各領(lǐng)域的實(shí)踐應(yīng)用，秉持正確的態(tài)度和預(yù)期，建立良好的機(jī)制，應(yīng)對(duì)不斷變化、不斷成熟的技術(shù)。

　　報(bào)告探討了生成式人工智能在技術(shù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)體驗(yàn)、物理空間、工作組織等四個(gè)維度的潛在影響：

　　第一，隨著基礎(chǔ)模型打破自然語(yǔ)言屏障，軟件開(kāi)發(fā)及數(shù)字生態(tài)將發(fā)生根本性改變。受訪企業(yè)普遍認(rèn)為，智能體將幫助企業(yè)提高其數(shù)字化架構(gòu)的靈活性、創(chuàng)新能力和開(kāi)發(fā)速度。目前，AI編碼助手已將開(kāi)發(fā)人員的角色提升為系統(tǒng)工程師，加速了代碼的應(yīng)用和企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。

　　第二，企業(yè)品牌必須重視關(guān)注AI體驗(yàn)，才能建立差異化優(yōu)勢(shì)。78%的受訪者認(rèn)為，品牌可以通過(guò)積極打造個(gè)性化的AI體驗(yàn)，并借助數(shù)字大腦為這些體驗(yàn)注入文化、價(jià)值觀、表達(dá)方式等品牌元素，傳遞品牌價(jià)值。

　　第三，生成式AI與機(jī)器人技術(shù)的融合，標(biāo)志著機(jī)器人發(fā)展迎來(lái)分水嶺。具備高度自主性的通用機(jī)器人將在未來(lái)十年內(nèi)問(wèn)世。目前，凱傲集團(tuán)正與埃森哲和英偉達(dá)合作，優(yōu)化AI機(jī)器人執(zhí)行倉(cāng)儲(chǔ)任務(wù)的方式，并使其與人類(lèi)倉(cāng)庫(kù)員工無(wú)縫互動(dòng)。

　　第四，人與AI正在形成良性學(xué)習(xí)循環(huán)。AI可以隨著時(shí)間推移不斷增強(qiáng)并提高技能，為使用者和組織持續(xù)創(chuàng)造新的價(jià)值。研究發(fā)現(xiàn)，熟悉AI技術(shù)的員工對(duì)該技術(shù)抱有積極看法的比例高出其他員工5倍，企業(yè)也將從中獲益。74%的受訪中國(guó)企業(yè)高管表示，需要在未來(lái)三年培養(yǎng)并提升員工運(yùn)用生成式AI及相關(guān)技術(shù)的能力。埃森哲近期與斯坦福在線學(xué)習(xí)平臺(tái)合作推出“生成式AI學(xué)者計(jì)劃”，能夠幫助用戶(hù)提高AI知識(shí)和技能。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 袁勇）