1月19日起，鐵路12306平臺（含網(wǎng)站、App等，下同）推出旅客誤購限時免費退票服務(wù)，旅客通過鐵路12306平臺購買乘車日期為2月2日及以后火車票時，如誤購車票在購票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費，將進(jìn)一步提升旅客購票體驗。

春運購票，分秒必爭。在緊張的搶票過程中，誤選日期、車次或乘客人信息的情況時有發(fā)生。過去，這種因操作失誤、時間倉促或界面不熟導(dǎo)致的“手滑”，可能直接帶來經(jīng)濟(jì)損失?！?0分鐘黃金糾錯期”的設(shè)立，精準(zhǔn)命中了這一高頻發(fā)生的“小痛點”。根據(jù)新規(guī)，旅客如發(fā)現(xiàn)誤購，在符合條件的情況下可自行在線免費辦理退票，退款將原路返回支付賬戶，若使用積分支付，積分也將按原渠道返還且有效期不變。

春運未至，車票先行。2026年春運將在2月2日拉開序幕，1月19日，正是馬年春運售票啟動首日。12306在這一關(guān)鍵節(jié)點推出該項便民服務(wù)，時機(jī)選擇頗具深意。為期40天的春運期間，全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客量同比增長。這意味著新政策將立即面臨最嚴(yán)峻、最復(fù)雜的購票環(huán)境考驗。這無疑是一次主動的“壓力測試”。鐵路部門選擇在系統(tǒng)負(fù)載最大、并發(fā)交易最高的時段，檢驗新功能的穩(wěn)定性和業(yè)務(wù)流程的順暢性。

新規(guī)秉承以人為本的思想，將適用范圍限定為“誤購”，同一購票人一個自然日內(nèi)限辦1單，且改簽、候補(bǔ)購票等不適用此政策，既給予旅客合理的容錯空間，又可有效防止規(guī)則被濫用，平衡了旅客權(quán)益與運營秩序。而旅客若在線下窗口發(fā)生誤購，也可當(dāng)場提出，工作人員將及時協(xié)助換發(fā)新票，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的線上線下統(tǒng)一。

誤購免費退票服務(wù)并非孤立的舉措，它只是近年來鐵路部門系統(tǒng)性服務(wù)升級浪潮中的一朵小浪花。層出不窮的鐵路服務(wù)創(chuàng)新，其核心邏輯，正從保障“走得了”向追求“走得好”、“走得舒心”深刻轉(zhuǎn)變。譬如，推出系統(tǒng)自動提交訂單功能以緩解搶票焦慮，并不斷優(yōu)化候補(bǔ)購票，讓基礎(chǔ)購票體驗的更加便捷；設(shè)立12306“敬老版”界面，對重點旅客提供預(yù)約協(xié)助，面向?qū)W生和務(wù)工人員提供專項購票服務(wù)，對特殊群體給予精細(xì)化關(guān)懷；為異地求職高校畢業(yè)生提供更多優(yōu)惠與便利，在熱門滑雪列車設(shè)置雪具存放處，甚至試點“高鐵+寵物托運”等創(chuàng)新服務(wù)，各類服務(wù)的場景與邊界不斷拓展。據(jù)悉，2026年春運鐵路部門將推出十余項便民利民措施，展示出公共服務(wù)應(yīng)有的溫度與靈活性。

春運，是旅途中綿延的思念，是車站內(nèi)洶涌的歸潮，更是一張車票所承載的萬家燈火。如今，在指點之間，這張車票的主人獲得了更多的選擇權(quán)，少了忙亂出錯的焦慮，多了從容糾錯的底氣。技術(shù)的終點是讓人更自在，服務(wù)的盡頭是讓人更安心。當(dāng)每一位旅客舒心的笑容，成為衡量旅程的新標(biāo)尺，鐵路所延伸的，就不僅僅是地理的距離，更是文明與溫暖所能抵達(dá)的廣度。（張曉潔）